to read complaints and reviews, or file yours.Airfel Kombide Kronik Tuş Arızası Ve Garanti Kapsamında Çözüm Endişesi
Şanlıurfa Karaköprü’de kullandığım Airfel kombimde yaklaşık 1 yıldır tuş takımının zor basma sorunu yaşıyorum. Bu süre boyunca tuşlara basarken ciddi zorlanıyordum ancak kullanılabildiği için idare etmek zorunda kaldım. Yaklaşık 4 gündür ise hem suyu hem de petekleri hiç ısıtmamaya başladı.
Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Arıza kaydı oluşturdum ancak daha önce benzer durumları yaşayanların, servis tarafından yüksek bedeller çıkarıldığını, çoğu zaman da arızanın garanti kapsamı dışında denilerek ücret talep edildiğini duyduğum için açıkçası çok endişeliyim. Tuş takımı arızasının kronik olduğuna dair pek çok yorumla karşılaştım ve tamir ettirenlerin bile sorunun devam ettiğini söylediğini gördüm.
Bu kombiyi kullanırken herhangi bir kullanıcı hatası yapmadım. İlk defa kombi kullanan biri değilim ve yılda en fazla iki kez ayar değişikliği yapıyorum, onun dışında cihaza müdahale etmiyorum. Bu nedenle yaşanan arızanın üretim veya parça kaynaklı olduğunu, kullanıcı hatası olarak nitelendirilemeyeceğini düşünüyorum.
Devam eden garanti süresi kapsamında, kronik olduğu anlaşılan bu tuş takımı arızası ve ısıtmama probleminin ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
Müthiş yardımsever bir müşteri temsilcisi hanımefendi beni aradı, güzelce bilgilendirdi. İsmini hatırlamıyorum kusura bakmasın. Özellikle atanan firmanın değişmesini istedim. Değiştirdi ama benim komşularımdan talep ettiğim firmadan farklı bir firmaya değiştirdi. Onlarda bugün ne aradı ne sordu. Şu an ev buz gibi sıcak suyum yok ve mağdurum. Keşke benim dediğim firmayı tanımlasalardı.
Bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim. Servis gelmeden önce haber verir dediler 5 dakikaya oradayız diye bilgi verdiler. Geldiler sular kesik, diyorum ki bakın e1 73 hatası veriyor zaten cihaz arızasını söylüyor. Su yoksa test edemem işlem yapamam dediler. Sular gelince arayın dediler. Çıktılar su geldi. Hemen 10 dakika içinde aradım. Başka bölgedeyiz gelemeyiz dediler. Müşteri hizmetlerini aradım yani daha ne yapılabilir diye. Müşteri hizmetleri sizi arayacağız dedi. Sonra servisin sahibi aradı. Bugün gelemeyiz dediler. O esnada müşteri hizmetleri aradı telefonda olduğum için meşgul çaldı, bir daha aranmadım. Bir markanın bu kadar başıboş olmasına daha önce hiç şahit olmadım. Şu an kombi arızalı ev soğuk. Sıcak su yok, Mağdur durumdayım ve ne zaman gelecekleri belli değil. Herkesin işi gücü var. Sürekli evde olamıyoruz. D ile başlayan yerli markaya geçeceğim. Çok kötü tecrübe. Bir kombinin arızalanması ayrı bir şey tuş takımı arızalanması bambaşka bir şey. Mekanik olarak kusurlu kronik bir markaymış, internette şikayet dolu
Şu an aradılar ve geleceklerini belirttiler saat 19.43
Sinan Akyüz Özak Teknik servisine çok teşekkür ederim. Saat 20.00 civarı gelip 20.35'de kombini tamir edip teslim ettiler ve mağduriyetimi giderdiler. Böyle ustalarla çalıştığı için Airfel çok şanslı
