Airfel Kombi 11-67 Hatası Çocuklu Aileyi Soğukta Bıraktı!

2023 yılında Manisa Şehzadeler’de evimize Airfel marka doğalgaz kombi takıldı. Dün gece kombi 11-67 hata kodunu vererek çalışmayı kesti ve evde ısınma tamamen durdu.

Hata pazar gecesi meydana geldiği için yetkili servise ulaşamadım, internet ve Youtube.com üzerinden videolara bakarak çözüm aramak zorunda kaldım. Yeni sayılabilecek bir kombinin bu şekilde hata verip ısınmayı kesmesi hem mağduriyet hem de güven sorunu oluşturdu.

Bugün sabah Airfel müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturduklarını ve gün içinde servisin geleceğini söylediler. Ancak gün içinde ne arayan ne gelen oldu. Saat 18.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece umursamaz bir üslupla, servisin ne zaman gelmek isterse o zaman geleceğini söyleyerek yaşadığım mağduriyeti tamamen göz ardı etti. Telefonda, evde ufak çocuklar olduğunu ve eğer servis bir hafta gelmezse bir hafta boyunca soğukta mı kalacağımızı sorduğumda bile bu duruma karşı herhangi bir hassasiyet gösterilmedi.

Bu süreçte hem ısınmadan mahrum kaldım hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi değersiz hissettim. Ürünlerinin ve servis süreçlerinin arkasında durmadıklarını düşünüyorum. Airfel’in acilen yetkili servisi yönlendirerek kombinin arızasını gidermesini, cihazı detaylı biçimde kontrol etmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür mağduriyetler ve özellikle çocuklu aileler karşısında daha duyarlı, saygılı ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.