Airfel Digifel Premix Kombide Kronik Tuş Takımı Sorunu Ve Yüksek Servis Ücreti

Yaklaşık 11 yıldır Airfel Digifel Premix CP1-25SP kombi kullanıyorum ve genel olarak memnunum, cihazda bugüne kadar ciddi bir arıza yaşamadım. Ancak, ürünü aldıktan yaklaşık 5 sene sonra ön paneldeki tuşlar basmamaya başladı. Tuşlara normal şekilde bastığımda algılamıyor, sert ve uzun süre basınca ise kartı zorlayacak şekilde esneme oluyor. Sosyal medyada yaptığım araştırmalarda aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm ve bunun kronik bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Airfel müşteri hizmetlerini aradım, onlar da Kütahya’daki yetkili servis olarak İdeal Soğutma’nın numarasını verdiler. Servis ile görüştüğümde benden 1000 TL tuş takımı ücreti ve 600 TL servis ücreti talep edildi. Şu an ürünün ikinci el değeri 8–9 bin TL civarındayken, sadece tuş takımı için toplam 1600 TL istenmesi bana oldukça yüksek ve adil olmayan bir bedel gibi geliyor. Bu sebeple tuşlar basmayınca o dönem servisle işlem yapmadım, kombiyi harici termostat ile kullanmaya devam ettim ve konuyu yeni yeni araştırmaya başladım.

Kombimde bu tuş problemi dışında hiçbir olumsuzluk yaşamadım, markadan da genel olarak memnunum, hatta bir kombi daha alacak olsam yine Airfel veya Daikin almayı düşünecek kadar olumlu bir bakış açım var. Ancak bu tuş takımı sorununun birçok kullanıcıda görülmesi ve üretim hatasına benziyor olması nedeniyle, benden istenen bu yüksek ücretin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Airfel ve Daikin yetkililerinden, tuş takımının ücretsiz ya da en azından makul düzeyde indirimli olarak değiştirilmesini, bu kronik sorunla ilgili kullanıcı mağduriyetlerinin giderilmesini rica ediyorum.