Airbnb'den Hesabım Ele Geçirildi Hesabım Bilgim Dışında İptal Edildi!

Adım Selin k***. İstanbul Kadıköy'de 9-12 Nisan arasında, 'n*** t***' adına kayıtlı ev sahibinin bir evine rezervasyon yaptırdık. Biz 4 kişiyiz. Ev sahibi, kimlik doğrulaması için 7 Nisan'da kimlik bilgilerimizi talep etti. Üç kişinin yabancı olduğunu anlayınca, ertesi gün yani 4 Nisan'da beni telefonla arayarak rezervasyonu kesinleştirmek istedi. Arama saati 08.04.2024, 13:23 idi. 17 dakika sonra Airbnb'deki hesabım kapandı ve rezervasyonum iptal edildi. Bilgilerime ulaşamadım ve Google hesabıma 'rezervasyonunuz iptal edildi' şeklinde bir mesaj geldi. Oysa İstanbul'a gitmek için 4 uçak biletim vardı ve bu durumdan haberim yoktu. Aynı günün akşamı, hâlâ bir bilgi sahibi olmadan aynı numarayı aradım ve WhatsApp üzerinden 'yarın yani 9 Nisan'da erken gelme durumum olabilir, erken giriş yapabilir miyiz? ' diye sormak için mesaj attım. Ancak 10 defa aramama ve çok sayıda mesaj atmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Rezervasyonum, bilgim dışında iptal edilmişti. 7400 TL ödeme yapmışken, sadece 2000 TL iade alabileceğim söylendi. İstanbul'a olan 4 uçak biletim kullanılamaz hale geldi. 09.04.2024 tarihinde Ajet PNR: (133T1R) Gaziantep-İstanbul sabah 8:40 uçuşu için aldığımız 4 kişilik biletlerin hepsi boşa gitti. Airbnb'de böyle ev sahiplerinin olması çok üzücü. Biz hiç tereddüt etmeden rezervasyon yaptırdık. Mahkemede dava açmayı düşünüyorum ve tazminat talep ediyorum. Mağdur oldum, biletlerim boşa gitti. Ablam yurt dışından geldi ve Türkiye'yi gezmek istiyorduk, ancak bu durumla karşılaştık. Airbnb destek ekibiyle iletişime geçtiğimizde, sistemde iptalin bizim tarafımızdan yapıldığı görünüyordu. Lütfen durumu anlayın; eğer iptali ben yaptıysam, biletlerimin boşa gitmesi ve haberim olmaması nasıl açıklanabilir? 4000 TL değerindeki gidiş ve 3200 TL değerindeki dönüş biletlerim yanı sıra, bilgim dışında iptal edilen ev rezervasyonundan dolayı 6000 TL kaybettim. Lütfen maddi ve manevi kaybımızın tazmin edilmesini istiyorum. Suçum olmadan mağdur oldum. Yanıltıcının telefon numarası: 0536***3762. Rezervasyon kodumuz: hmmmwnkdnt. Rezervasyonda bana gönderilen link: https://www.airbnb.com/slink/tazVHsYe. Ev linki: Airbnb'de İstanbul Kadıköy dairesi - Tüm ev/daire, 4 kişilik. https://www.airbnb.com/slink/gCzUWzW1. Ev adresi: Taşlı Bayır Sokak No: *, Kadıköy, İstanbul 34716, Türkiye. Tüm bu bilgilere sonradan ulaşamadım ancak önceden kaydetmiştim. Ele geçirilen hesabımın Gmail adresi: n******@gmail.com.