Airbnb Rezervasyon İptali Ve İade Talebinde Yaşadığım Mağduriyet

Airbnb üzerinden Sapanca’da bir bungalov için 13–15 Şubat 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve 15.200 TL ödemeyi Airbnb’ye gerçekleştirdim. Rezervasyonuma ait kod HMBPANJXEC’dir. Ailesel bir sorun nedeniyle ayın 12’sinde tarih değişikliği talep etmek zorunda kaldım ancak rezervasyon tarihlerimin değiştirilmesine izin verilmedi, sistemde de iade olmadığı yazıyordu.

Tarih değişikliği talebim reddedilince mecburen rezervasyonu iptal ettim ve bu kez de hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Boşa gitmemesi için kendi yerime başkalarını göndermek istedim, fakat bu defa da işletme, yerimi başkalarına sattığını belirtti. Yani ne konaklayabildim, ne tarih değişikliği yapılabildi ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

İşletmeyle Airbnb üzerinden yazıştığımda sürekli Airbnb ile görüşmem gerektiği söylendi, ancak Airbnb müşteri temsilcileri yabancı olduğu için kendimi tam olarak ifade edemiyor ve anlaşamıyorum. Sonuç olarak 15.200 TL ödemiş olmama rağmen hiçbir hizmet alamadım ve her açıdan mağdur durumdayım.

Hiçbir konaklama hizmeti almadığım bu rezervasyon için ödediğim 15.200 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.