Airbnb Rezervasyon İptali Sonrası Ücret İadesi Sorunu

Yaptığımız uzun yolculukta Sakarya'da ara verip konaklamak istedik fakat daha sonrasında konaklama konusunda fikir değişikliği yapıp 15.09.2024 tarihinde yaptığımız rezervasyonu iptal ettik. Ev sahibine de durumu izah ettim. Ücret iadesi hakkında henüz herhangi bir dönüş alamadım. Airbnb müşteri temsilcisine ulaşmak istedim ancak ulaşamadım. Yabancı temsilci var, iletişime geçemiyorum. Ev sahibine talep oluşturdum, onunla da iletişime geçemedim. Ücret iadesi tamamen ev sahibinin inisiyatifine bırakılmış. Kesilen vergiler hariç paranın tamamına el koymak nedir? Anlamadım, bu yanıltmanın yeni boyutu mu?