Airbnb İptal Sonrası Ödeme İadesi Yapılmadı

Airbnb üzerinden 16–19 Mayıs tarihleri arasındaki konaklama için yaptığım rezervasyonu, son ücretsiz iptal tarihinden önce iptal ettim. İptalin ardından toplam 12.204,08 TL tutarındaki ödemenin tamamının Yapı Kredi banka kartıma iade edilmesi gerekiyordu. Airbnb, 13 Mayıs tarihinde geri ödeme talimatını verdiğini ve ödemenin yapıldığını belirtmesine rağmen, hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Bu durum üzerine bankam Yapı Kredi ile defalarca görüşme yaptım. Bankam, Airbnb’den hesabıma herhangi bir ödeme girişi olmadığını, sadece 13 Mayıs tarihinde bir iade sorgulaması yapıldığını ancak iadenin fiilen gerçekleşmediğini belirtti. Bununla birlikte Airbnb müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de telefon üzerinden, toplamda dört farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde bana aynı kodlar ve ARN numarası verilip bunları bankamdan sorgulamam istendi, ancak bankam bu şekilde bir sorgulama yapamadığını ve zaten gelen bir ödeme olmadığını net olarak ifade etti.

Airbnb hesabım Miray A** adına kayıtlıdır ve tüm bu bilgi ve belgelerle ortada net bir şekilde gerçekleşmemiş bir iade süreci bulunmaktadır. Ödediğim 12.204,08 TL tutarındaki ücretin, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde Yapı Kredi banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu şirket yönetimine ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.