to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Yaşlı Yolculara Ulaşım Hizmetinde 45 Dakika Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği
18 Ekim 2026 tarihinde annem ve babam için THY üzerinden Sivas–İstanbul TK2659 uçuşunu gerçekleştirdik. Biletleme aşamasında her ikisi de yürüme zorluğu yaşadığı için, uçaktan çıkıştan Havalimanı çıkışına kadar tekerlekli sandalye ve araç temini talebinde bulunmuştum.
İstanbul Havalimanı’na iniş sonrası 24 numaralı engelli nakil birimine yönlendirildiler ve burada yaklaşık 45 dakika boyunca tekerlekli sandalye ve araç beklemek zorunda kaldılar. Bu süre boyunca ne THY ne de Air Clinic tarafında derdimizi anlatabileceğimiz, bilgi alabileceğimiz yetkili bir muhatap bulamadık, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eleman eksikliğinin ve bilgilendirme yetersizliğinin çok ciddi seviyede olduğunu yaşarak gördük.
Annem ve babam 76–78 yaşlarında ve yürüme güçlüğü yaşayan kişiler olmalarına rağmen, hizmet bir türlü sağlanamadığı için sonunda binbir zorlukla yürüyerek çıkmak zorunda kaldılar. Bu süreçte şiddetli bel ve bacak ağrıları yaşadılar, aşırı yoruldular ve ağrının tetiklemesiyle tansiyonlarında yükselme oldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem THY’den hem de bu hizmeti sağlayan Air Clinic’ten, bu uçuş özelinde yaşadığımız mağduriyet hakkında açıklama yapılmasını, sorumluların tespit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için engelli ve yaşlı yolculara yönelik hizmetlerin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca annem ve babamın yaşadığı mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve gerekli görüyorsanız telafi edici adımlar atılmasını istiyorum.
Değerli Yolcumuz, Air Clinic Sağlık hizmetleri olarak İstanbul Havalimanı başta olmak üzere Sabiha Gökçen, Ankara, İzmir, Antalya, Çukurova, Bodrum ve Dalaman Havalimanlarında hareket kabiliyeti kısıtlı hasta, yaşlı ve engelli rezervasyonlu yolcularımıza tekerlekli sandalye/sedye ile ücretsiz hizmet vermekteyiz. 18.10.2026 tarihinde TK2659 seferi ile Sivas’tan İstanbul Havalimanı’na gelen Sn. Bozkurt, Zeki ve Sn. Bozkurt, Rukiye isimli yolcularımızın rezervasyon kaydı olduğu tespit edilmiştir. Yapılan incelemede, gelen yolcuya yönelik hizmet sürecinin uçaktan terminal kapısına kadar operasyonel öncelikler doğrultusunda görevli personel planlanmıştır. Ancak yolcularımız hizmetimizi beklemeden kapıdan ayrılması nedeniyle hizmet sağlanamamıştır. İstanbul Havalimanı'nın geniş terminal yapısı, yolcu güzergahları arasındaki mesafeler ve güvenlik geçişleri gibi terminal koşulları, personel arasındaki devir-teslim ve yönlendirme süreçlerinde belirli bir süre gerektirmektedir. İlgili olayda, mevcut bilgilere göre, zamanında personel planlanmış; ancak yolcularımızın ilgili alandan ayrılması nedeniyle hizmetin devamı sağlanamamıştır. Geliş seferlerinde, uçak içerisindeki yolcu tahliyesi tamamlandıktan sonra hizmet sürecimiz başlamaktadır. Hizmetinizin kesintisiz şekilde sürdürülebilmesi ve gerekli yönlendirmenin sağlanabilmesi için kapıdaki bekleme alanından ayrılmadan görevli personelin yönlendirmesini beklemenizi önemle rica ederiz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
