to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Yolcuya İlgisiz Ve Yetersiz Hizmet, Personel Duyarsızlığı Mağduriyet Yaşattı
28 Temmuz tarihinde Antalya-İstanbul uçuşum sonrası, annemle birlikte İstanbul Havalimanı Gelen Yolcu katında Air Clinic hizmetinden faydalandık. %97 engelli, 85 yaşında olan annemi uçaktan indirip G8 bölgesinde “sizi alacaklar” diyerek yarım saat ıssız bir yerde beklettiler. Annem tuvalete dahi gidemedi. Gelen görevlinin yaklaşımı da hiç profesyonel değildi; talebimize karşılık kaba şekilde cevaplar verdi, gerekirse hizmeti sonlandırma hakları olduğunu söyledi.
Sonrasında G7'den alınıp bavul bölümüne götürüldük. Burada da sözde bir “oturma alanı” var ama yeterli değil. Tekerlekli sandalye “bir yere kadar” götürebiliyormuş, personel bizi burada da bırakıp gitti ve tekrar yarım saat bekledik. Akşam saatlerinde vardiya değişiminde hiç kimseye ulaşmak neredeyse imkansız, müdür talep ettiğimizde ise “yok” yanıtı aldık. Hem personel hem yönetim hiçbir sorumluluk göstermiyor, kimse inisiyatif almıyor.
Bu durumun benim gibi birçok yolcunun da başına tekrar tekrar geldiğini ve yapılan şikayetlerin dikkate alınmadığını görüyorum. Laf yetiştireceğinize artık aksiyon alın. Air Clinic’in işini ciddiye almasını, alanında yetkili personel bulundurmasını ve yeterli sayıda tekerlekli sandalye temin ederek insanları mağdur etmeye son vermesini istiyorum.
Geliş uçuşunu yazmışım. 3 Ağustos 16.35 Antalya-İstanbul uçuşu
Değerli Yolcumuz, Air Clinic Sağlık hizmetleri olarak İstanbul Havalimanı başta olmak üzere Sabiha Gökçen, Ankara, İzmir, Antalya, Çukurova, Bodrum ve Dalaman Havalimanlarında hareket kabiliyeti kısıtlı hasta, yaşlı ve engelli yolcularımıza tekerlekli sandalye/sedye ile ücretsiz hizmet vermekteyiz. Türk Hava Yolları’ nın belirlediği kurallar ve prosedürler çerçevesinde uygun hareket ettiğimizi iletmek isteriz. İstanbul Havalimanı’ nın fiziki yapısı gereği büyük olmasından dolayı, hizmet akışında güvenlik geçişleri nedeniyle personelimizin belirli bir alana kadar hizmet vermektedir. Güvenlik kontrolü nedeniyle güvenlik arkasında bulunan bir diğer personele siz değerli yolcumuz teslim edilmektedir. Bu durumda birden fazla personel ile hizmetimizi sağlayabilmekteyiz ve bu bağlamda hizmet sürelerimiz ne yazık ki değişkenlik göstermektedir. İletmiş olduğunuz şikayete istinaden, personellerimize kurumsal kültür ve etkili iletişim eğitimleri vermekte olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet kapsamımızda ve ilgili personelimizin görev tanımında bagaj taşıma olmadığını; Yer Hizmetleri’ nin ilgilendiğini ve personellerimizin yolcularımıza refakat ile hizmet verdiğimizi belirtmek isteriz. Yapmış olduğunuz geri bildirimler sürekli iyileşme kapsamında değerlendirilmektedir. Geri bildirimleriniz tarafımızca çok kıymetli olup bir sonraki uçuşunuzda olumlu tecrübe yaşamanızı temenni eder; sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Belirli bölge tanımınızda G8 kapısı var mı acaba? Sizin de yazdığınız gibi refakat edilen yolcu bir yerden alınır diğer personele (personel yoksa da belirlenmiş alanlar) bırakılır. Engelli G8 kapısında bekle burada diye bırakılmaz. Havaalanının büyüklüğü mazeret değil, iş yapış tarzınızı geliştirmeniz lazım. Personel ortada müdür olmadığından istediği gibi iş yapıyor, zaten bize de şikayet edin herkes ediyor hiçbir şey olmaz diyecek kadar alışmışlar duruma. Hangi yaşlı nerede bırakıldı takip etmek bu kadar zor değil. Çalışan aracı hızlı kullandığı yetmiyormuş gibi laf dalaşı da yapıyor. Sonra da hiç daha öncesi yaşanmamış gibi bavul bölgesine akülü araçla girilmiyor diyerek daha önce yaptıklarının üstünü örtmeye çalışıyor. Sanki yaptığı doğru bir hareketmiş de biz sanki ona sadece bu alana girmedi diye laf etmişiz gibi yanıt veriliyor. Biz 1 saate yakın G8 kapısında ıssız yerde nedensiz, hiçbir görevli olmadan, bekleme alanı olmadan bekletildik. Kameralardan tespit edebilirsiniz. Bu havaalanı transfer işini pekala iyileştirebilirsiniz, belirli alanlara engelli bekleme noktaları kurabilirsiniz. Personel de bu şekilde sağda solda bırakıp kaçmaz.
Sayın Yolcumuz, Kurumumuzun standart uygulamaları doğrultusunda hareket edildiğini belirtmek isteriz. Tarafınızın değerlendirme sırasında süreçlerimizin tüm detaylarının bilinmemesinin doğru olmayan bir izlenime yol açtığı anlaşılmaktadır. Personel üslubu konusunda detay bilgi ( Yolcu adı, soyadı, uçuş bilgileri, personel adı, soyadı vb.) vermeniz durumunda gerekli aksiyonların alınacağını belirtiriz. Kalite anlayışımız ve sürekli iyileştirme kapsamında değerlendirildiğini; denetimlerin var olduğunu ve sahada aktif yöneticilerimizin olduğunun altını çizeriz. Görüşlerinizi aktarırken kullanılan üslubun ise karşılıklı saygı esasına dayalı iletişim anlayışımızla uyumlu olması, daha verimli bir bilgi paylaşımına imkan sağlayacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Çok pardon ama saygı çerçevesinde olmayan hangi cümle var acaba yukarıdaki paragraflarımda belirtebilirseniz çok memnun olurum? Şikayetten demek ki rahatsız oldunuz. Aktif müdürlerinizi acaba kimse neden göremiyor sahalarda? Ne çözüm var, ne de sunulan hizmette kalite. Bir arayıp ne oldu sormuyorsunuz bile.
Önerimi de her ne kadar dikkate almasanız da kalite birimlerinize iletilmek üzere tekrar ifade ediyorum: ara transfer noktalarında yurt dışı örnekleri mevcut. Havalimanlarından örnek alabilirsiniz, bu şekilde desteğe ihtiyaç duyan kişiler ancak belirli toplanma noktalarına bırakılıyor ve transferler bu noktalardan yapılıyor. Bunu başta İstanbul Havalimanı olmak üzere görüşebilir ve şikayetleri azaltabilirsiniz. İGA'ya da bu öneriyi ileteceğim.
Sayın Yolcumuz, Bağlı bulunduğumuz havayolu şirketinin belirlediği kurallar neticesinde yolcularımızla doğrudan iletişim kuramamaktayız. İletmiş olduğunuz şikayetin konusundaki personelimizin iletişimi konusu, kurumumuzca hizmet politikamıza aykırı olması nedeniyle tekrarının olmaması adına yolcu adı, soyadı, uçuş bilgileri ve personel adı, soyadı bilgilerine ihtiyaç duymaktayız. Geri bildirimlerinizin sürekli iyileşme kapsamında önemli olduğunu belirtir; sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
