to read complaints and reviews, or file yours.Talep Edilen Dört Tekerlekli Sandalye Yetersiz Sağlanarak Uçuşa Gecikme Getirdi
8 Eylül 2026 tarihinde saat 14.25’te TK 2451 sefer sayılı Rize–İstanbul uçuşumda Türk Hava Yolları’nın Air Clinic tarafından verilen tekerlekli sandalye hizmetinden hiç memnun kalmadım. Bu uçuşta önceden bilet alırken bildirilmiş şekilde 4 adet tekerlekli sandalye ihtiyacı olmasına rağmen sadece 1 tane gönderildi.
Yetersiz sandalye sayısı nedeniyle çok uzun süre beklemek zorunda kaldık, bunun üzerine tartışmalar ve uğraşlar sonucunda ancak tek bir tekerlekli sandalye daha sağlanabildi. Bu süreç uzadıkça hem biz hem de yardıma ihtiyaç duyan yolcular ciddi anlamda mağdur oldu ve gitmemiz gereken yere ne yazık ki zamanında ulaşamadık.
Engelli ve hareket kısıtlı yolcular için hayati öneme sahip bu hizmetin, özellikle önceden bildirilen sayılara göre, eksiksiz ve zamanında sağlanmasını, Air Clinic ve ilgili yer hizmetleri ekibinin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın h***, İletilen geri bildirim kapsamında ilgili hizmet süreci ve rezervasyon kayıtları incelenmiştir. Yapılan incelemede, tekerlekli sandalye yolcu hizmeti rezervasyonunun 1 yolcu adına oluşturulduğu tespit edilmiştir. Personel ve ekipman planlamamız, havayolu tarafından sistemimize iletilen rezervasyon bilgileri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Dolayısıyla 1 kişi adına oluşturulan bir rezervasyon üzerinden 4 kişilik hizmet planlaması yapılması mümkün değildir. Bu kapsamda, geri bildirimde belirtildiği üzere dört kişiden yalnızca bir kişiye hizmet verilmiş olması, hizmetin eksik sunulduğunu değil; mevcut rezervasyon kaydına uygun olarak gerçekleştirildiğini göstermektedir. Rezervasyonu bulunmayan yolcular için önceden personel ve ekipman planlaması yapılamadığından, rezervasyonsuz kişilere hizmet sunulması beklenmemelidir. Hizmetin dört kişi tarafından kullanılmasının talep edilmesi halinde, ilgili yolcuların her biri için gerekli hizmet rezervasyonunun uçuş öncesinde oluşturulması gerekmektedir. Bilgilerinize. Saygılarımızla,
Yanlış anlama var. Uçak ta 4 farklı yolcu tekerlekli sandalye ye ihtiyacı var dı. Annem buna dahil dı. Uçağa sadece 1 tekerlekli sandalye gönderildi. Sadece bir yolcu yu alıp götürdüler diğer üç yolcu uzun süre beklemek zorunda kaldık.
