to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Ve Kanser Hastası Yolcunun Tekerlekli Sandalye Ve Refakat Hizmetindeki İhmal
27 Ağustos tarihli TK2853 Ordu‑Giresun – İstanbul uçuşuyla gelen anneannem adına bu şikâyeti yazıyorum. Kendisi lenfoma kanseri hastası, diz ameliyatı geçirmiş, tansiyon problemi olan yaşlı bir yolcu olduğu için, **mağdur olmamaları** için uçuştan 48 saat önce tekerlekli sandalye hizmetini eksiksiz şekilde talep ettik.
Uçak 22.35’te İstanbul Havalimanı’na inmesine rağmen, inişten sonra büyük bir organizasyonsuzluk ve ihmal yaşandı. Anneannemi uçaktan aldıktan sonra, G2 kapısı civarında yaklaşık gece 01.00’e kadar, yani yaklaşık 2,5 saat boyunca terminalden dışarı çıkarmadılar. Bu mağduriyeti sadece biz değil, tekerlekli sandalyede olan diğer yaşlı ve engelli yolcular da yaşadı. Hareket kabiliyeti kısıtlı tüm bu yolcular bir noktada toplanıp “50 dakika sonra geleceğiz” denilerek saatlerce havalimanı içinde kapı kapı gezdirildi ve adeta sahipsiz bırakıldı.
Dışarıda bekleyen aile bireyleri olarak kapıdaki görevlilere durumu sorduğumuzda, “Bizim sorunumuz değil, Air Clinic firmasının sorunu” denilerek baştan savıldık. Havalimanı danışma ile görüştüğümüzde bizi güvenliğe yönlendirdiler, güvenlik ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip tekrar Air Clinic’i işaret etti. Bu sırada gece yarısı boyunca ne olduğunu bilmeden havalimanında gezdirilen kanser hastası anneannemin stresten tansiyonu yükseldi, fazlasıyla yoruldu ve sağlığı ciddi anlamda riske atıldı. Benzer durumda olan birçok yaşlı ve hasta yolcunun da sağlığı aynı şekilde tehlikeye atıldı.
Hakkımız olan tekerlekli sandalye ve refakat hizmeti zamanında ve insani koşullarda sağlanmadığı gibi, hasta ve yaşlı yolcular Turkish Airlines ve hizmet sağlayıcısı Air Clinic’in açıkça hissedilen organizasyonsuzluğu ve umursamaz tutumu nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadı. Tüm bu süreçle ilgili olarak Turkish Airlines’a geri bildirimde bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Turkish Airlines ve Air Clinic’in, hareket kabiliyeti kısıtlı, yaşlı ve ağır hasta yolculara yaklaşımının acilen denetlenmesini, bu olayda ihmali ve sorumluluğu bulunan görevliler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
27 Ağustos'ta anneannem için tekerlekli sandalye hizmeti talep ettik, ancak uçuş sonrası 2,5 saat boyunca terminalde bırakıldık, görevli kimse yardımcı olmadı ve sağlık riski yaşadık. Air Clinic ve Turkish Airlines'tan hiçbir geri dönüş almadım ve bu durum beni çok sinirli ve haksızlığa uğramış hissettirdi.
Sayın e***, Yapmış olduğunuz geri bildirim tarafımız için çok kıymetli olduğunu ve önemsediğimizi belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz husus ilgili operasyonel kayıtlar kapsamında incelenmiştir. Havalimanının geniş fiziki yapısı, terminal içerisindeki mesafeler ve yolcu hareketliliğinin farklı operasyonel noktalardan ilerlemesi nedeniyle, sunulan refakat hizmeti tek bir personel ve kesintisiz tek bir güzergâh üzerinden yürütülememektedir. Hizmet süreci; yolcunun bulunduğu noktadan alınarak ilgili kontrol ve geçiş noktalarına ulaştırılması, belirlenen hizmet noktalarında görevli personeller arasında bayrak teslimi yöntemiyle devredilmesi ve seyahat sürecinin bir sonraki aşamasına yönlendirilmesi şeklinde ilerlemektedir. Bu nedenle güzergâh boyunca birden fazla durak, kontrol noktası ve personel değişimi gerçekleşebilmektedir. Söz konusu işleyiş hizmetin planlı ve kontrollü şekilde sürdürülebilmesi amacıyla uygulanmakla birlikte, bu süreçte oluşan bekleme sürelerinin yolcu açısından yorucu ve memnuniyeti olumsuz etkilemektedir. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizin yolcu memnuniyeti açısından değerlendirilmesine katkı sağlayan önemli bir bildirim olarak ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Tekrarı olmaması için ivedilikle aksiyon alınacaktır. Bir sonraki seyahatinizde mutlu şekilde ayrılmanızı diler; sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
