to read complaints and reviews, or file yours.İade Beklentisi İçin 24 Gün Geçmesine Rağmen Geri Ödeme Yapılmadı
10 Mart 2026 tarihinde Ahzab Colletion adlı internet sitesinden Duru feracenin siyah rengini 1.725 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Ürün 13 Mart’ta elime ulaştı; ancak vücut tipime uymadığı için hiç kullanmadan sadece evde deneyip hemen paketledim. Üzerinde iğne, ütü izi, parfüm veya herhangi bir koku olmadan, tamamen kullanılmamış şekilde iade etmeye karar verdim.
İade talebimi Instagram üzerinden ilettiğimde bana “Aras gönderi kodu: 14094963931513-1, bu kodla ikas kargo anlaşma kodudur” diye belirterek Aras Kargo'ya teslim edebilirsiniz. Keyfi iadelerde, beğenmeme, beden olmaması vb. durumlarda iade değişim kargo ücreti (170 TL) alıcıya aittir. İadeniz onaylandığı takdirde ücretiniz 14 iş günü içinde hesabınıza düşer.” şeklinde mesaj gönderdiler. Ben de ürün Cuma günü geldiği için, araya hafta sonu girmesinin ardından ilk iş günü olan 17 Mart 2026 Salı günü Kırıkkale Aras Kargo şubesinden, belirtilen gönderi kodunu kullanarak ürünü iade ettim ve iade ettiğime dair fotoğrafı da Ahzab Colletion Instagram hesabına gönderdim.
Aradan 14 iş günü değil, toplamda 24 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı. İade kargo ücretinin benden kesileceğini kabul ettim; kargo ücreti düşüldükten sonra kalan tutarın ödeme yaptığım kredi kartına yatırılmasını talep ediyorum. Buna rağmen WhatsApp hattından, Instagram üzerinden ve telefonla yaptığım arama ve mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, iletişim tamamen kesildi ve mağdur edildim.
Her alışveriş sitesinde iade ve değişim süreci ile ilgili temel bir iletişim ve sorumluluk varken, bu sitede ne muhatap bulunabiliyor ne de verilen süreye uyuluyor. 1.725 TL ödememe rağmen ne ürün var ne de param iade edildi. Bu sorumsuzluk nedeniyle bir daha asla bu siteden alışveriş yapmayacağım ve yaşadığım mağduriyeti çevremdeki herkese anlatacağım. Ödediğim bedelden iade kargo ücreti düşülerek kalan tutarın en kısa sürede ödeme yaptığım kredi kartına yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Nurgül T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35697394 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
