to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Ürün İçin İade Ve Tamir Talebi
İstanbul’dan Ahlem Eşarp mağazasından 26 Mart tarihinde faturalı olarak birkaç adet ürün satın aldım. Ürünler başkası için alındığı ve hiç kullanılmadığı halde, giyilmek istendiğinde ön işlemelerin attığı ve ürünün deforme olduğunu fark ettik. Ürün daha kullanılmadan bu şekilde bozulduğu için durumu WhatsApp üzerinden Ahlem Eşarp ile paylaştım.
Fatura elimde olmasına rağmen, etiketi olmadığı ve üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle ürün için değişim veya iade yapılamayacağını, ürünü kabul etmeyeceklerini söylediler. Kullanılmamış ve üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon için bu şekilde bir yaklaşımla mağdur edildim.
Ben, kullanılmadan deforme olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün tamir edilerek sorunsuz hale getirilmesini, bu mümkün değilse de iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Ahlem olarak, her bir müşterimizin memnuniyeti ve alışveriş deneyimi bizler için büyük önem taşımaktadır. Mağazamızdan yapılan tüm alışverişlerde; iade ve değişim prosedürleri, ürün bakım ve yıkama talimatları müşterilerimize hem sözlü olarak aktarılmakta hem de ürünlerle birlikte bilgilendirme kartı olarak takdim edilmektedir. Ayrıca mağaza içi panolarımızda da bu süreçler şeffaf bir şekilde yer almaktadır. Tüketici Kanunu ve mağaza prosedürlerimiz gereği; bir ürünün iade veya değişim kapsamına alınabilmesi için ürünün kullanılmamış olması ve orijinal ürün etiketinin üzerinde bulunması yasal bir zorunluluktur. Şikayete konu olan ürünün 26 Mart tarihinde kusursuz bir şekilde teslim edildiği kayıtlarımızda mevcuttur. Aradan geçen süre zarfında ürünün etiketinin çıkarılmış olması ve teknik incelemelerimizde ürünün kullanım/yıkama talimatları dışında bir işleme maruz kaldığının tespit edilmesi nedeniyle, yasal olarak iade veya değişim süreci işletilememektedir. Müşterilerimizin doğru beyanları doğrultusunda, elimizden gelen tüm inisiyatif ve kolaylığı sağlama gayretinde olsak da mevcut ürünün durumu ve yasal mevzuatlar sebebiyle bu talebe olumlu yanıt veremediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Ahlem Eşarp'tan aldığım ürünler, etiketini çıkardıktan sonra ön işlemelerinin kendiliğinden kopması ve deforme olmasıyla karşılaştım. WhatsApp üzerinden durumu ilettim, mağaza etiketi çıkarıldığı için sorunun bizim kaynaklı olduğunu iddia etti ve iade ya da değişim yapmayacağını söyledi. Bu yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve markadan ürünün tamir edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
