Açılmamış Eşarp İadesi Reddi: Mağaza Politikası Müşteri Haklarını Çiğniyor

29.03.2026 tarihinde Ankamall İpekşal mağazasından hediye olarak bir eşarp satın aldım. Ürün paketinden hiç açılmadı, kullanılmadı ve etiketi hâlâ üzerinde duruyor olmasına rağmen bugün, yani alışverişten iki gün sonra iade etmek için mağazaya gittiğimde olumsuz yanıt aldım.

Mağaza personeli, eşarbın tamamen kullanılmamış ve açılmamış olmasına rağmen iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabildiklerini, ücret iadesinin ise yalnızca alışverişin yapıldığı aynı gün mümkün olduğunu söyledi. Fişim/faturam da yanımdaydı ancak buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. Bu durum hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de hediye olarak aldığım bir ürünü hiç kullanmadan iade edememek mantıklı ve adil gelmedi.

Kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve etiketi üzerinde olan bu ürün için yasal haklarım doğrultusunda ücret iadesi yapılmasını ve mağazanın iade politikası konusunda müşterilerin daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.