Gelen Her İşlemede Sürekli Hesap Blokajı Ve Açıklama Eksikliği

AHL Pay’de bireysel hesabıma 17.07.2026 tarihinden bu yana her para girişinde, herhangi bir ön bilgilendirme veya somut gerekçe sunulmadan güvenlik gerekçesiyle kısıtlama uygulanmaktadır. Son olarak hesabıma para girişinden sonra da yine aynı şekilde “hesabınız güvenlik sebebiyle geçici olarak askıya alınmıştır” uyarısıyla karşılaştım ve hesabım kullanılamaz hale geldi.

Güvenlik kontrollerinin yapılmasını anlayışla karşılasam da, abartısız her para transferinde hesabın otomatik olarak bloke edilmesi ve bana herhangi bir şüpheli işleme dair bilgi verilmemesi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Sürecin ne kadar süreceği konusunda da net bir açıklama yapılmadığı için ödemelerim aksıyor, ticari ve kişisel işlerim olumsuz etkileniyor.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sorunun neden sürekli tekrarlandığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Bu durum artık istisnai bir güvenlik uygulaması olmaktan çıkmış, rutin hale gelmiş ve benim için sürekli bir mağduriyet kaynağı olmuştur. Şu an hesabımda erişemediğim 2.497,84 TL bulunmaktadır ve bu tutara ulaşamadığım için günlük finansal planlamam da bozulmaktadır.

Eğer hesabımın kullanımıyla ilgili sürekli bir güvenlik şüphesi oluşuyorsa, bunun açık, yazılı ve somut gerekçelerle tarafıma bildirilmesini bekliyorum. Aksi halde her para girişinde, hiçbir açıklama yapılmadan hesabın kısıtlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

AHL Pay’den beklentim, bireysel hesabım üzerindeki gereksiz kısıtlamaların kaldırılması, halihazırda bloke olan tutarıma erişimin acilen sağlanması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bundan sonra aynı durumun tekrarlanmaması için kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. İlgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma 0531*****82 numaralı telefon üzerinden bilgi verilmesini talep ediyorum.