Ahlpay Cüzdan Hesabım Tek Gün İçinde İki Kez Askıya Alındı, Erişimim Kesildi

AHL Pay cüzdan hesabım güvenlik gerekçesiyle sürekli olarak askıya alınıyor ve bu durum artık hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Dün saat 12:00’de hesabım askıya alındı, bugün sabah 09:30 gibi tekrar açıldı, ancak aynı gün saat 14:00 civarında yeniden “hesabınız güvenlik sebebiyle geçici olarak askıya alınmıştır” uyarısı almaya başladım. Aynı gün içinde üst üste iki kez bu şekilde hesabımın kilitlenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabımda şu anda 40.000 TL bakiye bulunuyor, dün bu tutar 70.000 TL civarındaydı ve bir kısmını kullanabildim. Kalan bakiyeme şu an erişemiyorum, para transferi yapamıyorum ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. İşlerim ve ödemelerim bu bakiye üzerinden döndüğü için ciddi bir mağduriyet söz konusu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece şirket politikaları nedeniyle hesabın askıya alındığını, bunun dışında net bir gerekçe veya ne zaman açılacağına dair herhangi bir bilgi veremeyeceklerini söylediler. Bu belirsizlik içinde, aynı gün içerisinde iki kez askıya alınma yaşamak, güvenlik gerekçesinden çok keyfi bir uygulama hissi veriyor.

Hesabımın neden sürekli ve aynı gün içinde iki kez askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, güvenlik incelemesi adı altında keyfi kısıtlama yapılıyorsa bunun derhal sonlandırılmasını ve AHL Pay cüzdan hesabımdaki 40.000 TL bakiyeme kesintisiz ve sorunsuz şekilde erişimimin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Firma yetkililerinin benimle hızlıca iletişime geçebilmesi adına mail adresim, telefon numaram ve isim soy isim bilgilerim yalnızca firma ile paylaşılmak üzere sisteme iletilebilir.