AHL Pay Hesabım Güvenlik Nedeniyle Askıya Alındı Ve 72.000 TL Kullanılamıyor

AHL Pay uygulamasını kullanıyorum ve uygulamaya para yatırmama rağmen yaklaşık 3 aydır ciddi bir kısıtlama ile karşı karşıyayım. Yatırdığım parayı ne eşimin hesabına aktarabiliyorum ne de tekrar kendi banka hesabıma çekebiliyorum. Her para transferi denememde “Hesabınız güvenlik sebebiyle geçici olarak askıya alınmıştır” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 2 aydır defalarca kez telefon üzerinden ve mail yoluyla AHL Pay ile iletişime geçtim. Telefonda düzelttiklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sorun tekrar devam etti ve şu an 3. Aydayız. Mail üzerinden ise herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an hesabımda 72.002 TL bakiyem görünmesine rağmen bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Hem güvenlik gerekçesi açıklanmadan tarafıma detaylı bilgi verilmemesi hem de bu kadar yüksek bir tutarı uzun süredir kullanamıyor olmam beni mağdur etmektedir. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, gerekli kontrollerin yapılarak para transferi ve para çekme işlemlerimin derhal açılmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.