Ürün Boyut Bilgisi Eksikliği Ve İade Talebinin Reddedilmesi

07.06.2026 tarihinde Ahel Tasarım’ın internet sitesi üzerinden 1.484,99 TL bedelle bir çanta satın aldım. Sipariş ettiğim ürün 09.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.

Ürün elime ulaştığında, internet sitesinde yer alan görseller ile karşılaştırıldığında beklediğimden çok daha büyük olduğunu gördüm. Ürüne ilişkin internet sitesinde ölçü, ebat veya benzeri açıklayıcı bilgilere yer verilmemiş olması nedeniyle satın alma kararımı eksik ve yanıltıcı bilgiye dayanarak verdiğimi düşünmekteyim.

Ürünü teslim aldıktan sonra yasal süre içerisinde iade etmek amacıyla internet sitesinde belirtilen WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma çanta ürünlerinde iade kabul edilmediği bilgisi verilmiştir. Daha sonra internet sitesindeki iade ve değişim politikası bölümünde bu yönde bir açıklama bulunduğunu gördüm.

Bununla birlikte, satın aldığım ürün kişiye özel üretilmiş, tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanmış veya mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak sayılan ürünlerden değildir. Bu nedenle yalnızca firmanın kendi internet sitesinde yer verdiği bir açıklamaya dayanılarak mesafeli satışlarda tüketicinin yasal cayma hakkının ortadan kaldırılması mümkün değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiriyor; ürünün iadesinin kabul edilerek ödediğim 1.484,99 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.