Ahel Web Sitesinde İade Onayı Veriliyor, Müşteri Hizmetleri Reddiyle Çelişiyor

Ahel markasının internet sitesinden 14 Temmuz ve 17 Temmuz tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden birinde elbise ve kahverengi takım, diğerinde siyah etekli takım ve siyah şifon takım bulunuyor. Normalde bir beden giydiğim halde salaş dursun diye tüm ürünleri iki beden olarak aldım, ancak buna rağmen gelen ürünler bedenime dar geldi. Aldığım takımlardan birinin ise ağ kısmı ile lastik kısmı arasında dikiş yok denecek kadar mesafe var, lastikli bölümü neredeyse göğüs üstüme kadar çıkıyor ve ürünün kalıbı ve tasarımı ciddi anlamda problemli.

Ürünleri geçtiğimiz hafta cuma ve cumartesi günü teslim aldım. Teslim aldıktan sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana yalnızca çek verebileceklerini, sürekli değişime yönlendirdiklerini ve kampanyalı ürünlerde iade olmadığını söylediler. Site üzerinde ise ayrı bir iade bölümü bulunuyor ve buradan işlem yaptığımda sistem üzerinden iademin onaylandığı görünüyor. Buna karşın sayfanın en altında küçük bir notla ayrıca bir numara ile iletişime geçilmesi gerektiği yazılmış ve müşteri hizmetleri bu kez iade talebimi kabul etmiyor. Sitede iade süreci onaylanıyorken, müşteri hizmetlerinin reddetmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından son derece yanıltıcı bir uygulama.

Ben bu ürünler için kesinlikle değişim veya alışveriş çeki değil, ödediğim ücretin banka yoluyla iadesini talep ediyorum. 14 iş günü iade hakkımın dikkate alınarak, ürün bedellerimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.