Ahel Tasarım Mağazasında Yanıltıcı Değişim Bilgisi Ve Değişim Reddi

Ankara YHT AVM’de bulunan Ahel Tasarım mağazasından 01.07.2026 tarihinde 3.200 TL ödeyerek kendinden çiçek desenli, şal yaka bir takım satın aldım. Alışveriş esnasında değişim süresinin yalnızca 7 günle sınırlı olduğuna dair bana herhangi bir bilgi verilmedi. Ürünü 09.07 tarihinde yalnızca bir kez denedim ve ağ kısmında kumaş kaymaları, hem de astarın tesettür için fazlaca kısa olduğunu fark ettim; hatta ürünü mağazada da denenmiş halde almış olabileceğimi belirttim.

Bunun üzerine 10.07 tarihinde mağazayı arayarak durumu anlattım ve değişim yapılıp yapılmayacağını özellikle sordum; telefonda bana değişim yapılabileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim. Mağazaya gittiğimde görevli ürünü teslim alıp bana ürün bakmamı söyledi, ben de yeni ürüne bakmaya başladım. Bir süre sonra beni kabinden çıkarıp ürünü tekrar paketleyerek değişim yapamayacaklarını söylediler. Gerekçe olarak önce değişimin yalnızca 7 gün içinde yapılabileceğini, ardından etiketin koparılıp tekrar takıldığını, sonrasında da denemeden kaynaklı üründe deformasyon olduğunu öne sürdüler.

Ben ürünü yalnızca denediğimi, ayrıca ürünü zaten mağazada denenmiş bir şekilde almış olabileceğimi söylediğim halde, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmeden ve ürünün bir kullanımda bu kadar yıpranmasını normalleştirerek sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Kot pantolonun bile bir iki giyimde yıpranacağını, bu takımın bir denemede bu hale gelmesini normal buldular; buna karşın değişimim yine reddedildi. Üstelik iade hiç olmaması, değişim için de bu kadar katı ve müşteriyi kapıdan çeviren bir tutumla karşılaşmak, sürekli benzer konsept mağazalardan alışveriş yapan biri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ahel Tasarım’ın hem üründeki kalite sorununu kabul etmeyip hem de telefonda “değişim yapılır” denmesine rağmen mağazada tutum değiştirerek beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Öncelikle yaşatılan bu mağduriyet ve yanlış bilgilendirme için özür dilenmesini, ardından da problemli takımın değişiminin gerçekleştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.