Ziraat Bankası Kredi Kartı Geciken Teslimatı Ve Açıklama Eksikliği

Ziraat Bankası’ndan Bankkart Platinum kredi kartımı yenilemek için başvuruda bulundum. Kartım 18 Ağustos’ta basıldı, 19 Ağustos’ta AGT Kurye’ye teslim edildi, 23 Ağustos’ta ise dağıtıma çıktı olarak göründü. Sistem üzerinde 31 Ağustos teslim tarihi görünmesine rağmen kartım o tarihte bana teslim edilmedi ve teslim tarihi hiçbir gerekçe belirtilmeden 8 Eylül olarak güncellendi.

Kartımın teslim edilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Sancaktepe’deki teslimat adresime ulaşmayan kartım nedeniyle düzenli faturalarım ve otomatik ödemelerim aksama riskiyle karşı karşıya. Kredi kartımın zamanında elime ulaşmaması, ödeme düzenimi bozabilecek ve ek mağduriyet yaşamama sebep olabilecek bir durum oluşturuyor.

Yaklaşık bir haftadır hem Ziraat Bankası ile hem de AGT Kurye ile defalarca iletişime geçiyorum. Buna rağmen kartım hâlâ teslim edilmedi ve teslimat tarihi sürekli ileriye atılıyor. Ziraat Bankası müşteri temsilcileri ise kurye firmasına müdahale edemeyeceklerini, beklemekten başka yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor. Bu süreçte ne bankadan ne de kurye firmasından net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bir kredi kartının basımından sonra haftalarca müşteriye ulaştırılamaması ve müşterinin kendi ödeme düzenini sürdürememesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Banka ile kurye firması arasındaki koordinasyon eksikliğinin faturasının müşteriye çıkarılması doğru değildir.

Kartımın İstanbul Sancaktepe’deki adresime bir an önce teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin nedeninin açık ve net şekilde açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.