AGT Kurye’den Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetlerine Karşı Şikayet

AGT Kurye ile yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. 25.07.2026 tarihinden bu yana kargom hâlâ elime ulaşmadı. Ziraat Bankası gönderime ait 5000*******63 numaralı kargo takip ekranında sürekli “dağıtıma çıkarıldı” ibaresi görünüyor, ayrıca teslimat ve işlem tarihi kısımlarında “01.01.0001” şeklinde hatalı tarihler yer alıyor. Buna rağmen ne bir teslimat gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım sorunu çözebilmek için defalarca hem WhatsApp destek hattı üzerinden hem de resmi web sitelerinde bulunan iletişim formu aracılığıyla AGT Kurye’ye ulaşmaya çalıştım. Tüm bu girişimlerime rağmen tek bir geri dönüş bile alamadım. Müşteri hizmetleri diye sunulan iletişim kanalları fiilen işlevsiz durumda; mesajlar okunuyor mu, değerlendiriliyor mu belli değil, hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve muhatap bulmak neredeyse imkansız.

Bir kargo firmasının en temel sorumluluğu, kargoyu zamanında teslim etmek, müşterisine bilgi vermek ve yaşanan sorunlarla ilgilenmektir. Ancak AGT Kurye bu konuda tamamen yetersiz kaldı. İletişim kanallarının var olması tek başına yeterli değil; önemli olan müşteriye zamanında dönüş yapılması ve somut bir çözüm sunulmasıdır. Günlerdir beklememe rağmen ne bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik en ufak bir adım atıldı, bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

AGT Kurye’den, en kısa sürede benimle iletişime geçerek 5000*******63 numaralı gönderimi adresime teslim etmelerini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yapıp bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum. Müşterilerini bu kadar cevapsız bırakmaları kabul edilebilir bir durum değil; aynı sorunu yaşamamaları için diğer tüketicilerin de dikkatli olmasını istiyorum.