AGT Kurye'de 15 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersizlik

AGT Kurye ile TÜBİTAK tarafından gönderilen, alıcısı ben olan 2755432095890 numaralı kargom için 22.07.2026 tarihinden bu yana hiçbir ilerleme olmadan “gönderi kabulü yapıldı” şeklinde görünmektedir. Takip ekranında hedeflenen teslim tarihi 30.07.2026 olmasına rağmen bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmesine karşın gönderim hâlâ dağıtıma çıkmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir. 22.07.2026 tarihinde TÜBİTAK tarafından AGT Kurye’ye teslim edilen gönderimin bu kadar uzun süre teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu süreçte firmanın işleyişini ve müşteriyle iletişim şeklini son derece yetersiz bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Çağrı merkezini defalarca aradım, yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve karşımda muhatap bulamadım. Ne kargonun durumu hakkında bilgilendirme yapılıyor ne de gecikmeyle ilgili açıklama sunuluyor. Böyle bir kurye şirketinin temel ticari sorumluluklarını yerine getirmemesi ve müşteriyi tamamen sahipsiz bırakması ciddi bir kurumsal zafiyet göstergesidir.

Önemli bir evrak/ürün içeren bu kargomun acilen işleme alınarak en kısa sürede Gaziantep Şehitkamil’deki adresime teslim edilmesini, yaşanan bu ciddi gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın müşteri hizmetleri ve operasyon süreçlerini gözden geçirerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.