AGT Kurye İle Teslim Edilmeyen Kart Ve İletişim Sorunları

AGT Kurye Tarafından Teslim Edilmeyen Kart – Süreçte Ciddi Aksaklık
Sayın Yetkili,

Garanti BBVA tarafından adıma düzenlenen banka kartı 6 veya 8 Haziran 2025 tarihinde AGT Kurye firmasına teslim edilmiştir. Ancak bu gönderiyle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım ve süreçle ilgili tarafınıza şikayetimi iletmek istiyorum.

13 Haziran’da kurye ev adresime gelmiş ancak o esnada iş yerinde olduğum için teslimat gerçekleşmemiştir. Kurye, aradığı anda kaba bir tutumla konuşmuş ve konuşmayı yüzüme kapatmıştır. Oysa tarafıma gönderilen mesajda kurye tarafından bir gün öncesinden aranacağım belirtilmişti. Bu kurala uyulmamıştır.

Teslim edilemeyen gönderi için iade süreci başlatılmış, ben de durumu fark edip teslimat adresimi güncelledim (Güngören’den Bakırköy’e) ve yeniden dağıtıma çıkmasını talep ettim. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen kart hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip sisteminde de hâlâ net bir bilgi bulunmamakta, ayrıca AGT Kurye’nin WhatsApp hattı ve çağrı merkezi üzerinden hiçbir şekilde bilgi alınamamaktadır.

Bu kart banka kartı olup içinde kişisel bilgilerimi ve finansal güvenliğimi ilgilendiren içerikler yer almaktadır. Kartımın akıbeti belirsizdir ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin etmektedir.

Bu nedenle:
1. Kartımın nerede olduğuna dair net bilgi verilmesini,
2. Hemen tarafıma ulaştırılmasını (veya bankaya iade edildiyse tarafıma resmi olarak bildirilmesini),
3. Bu süreçte yaşanan aksaklıkların ve personel davranışlarının incelenmesini,
4. Müşteri iletişiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu hem Garanti BBVA’ya hem de Tüketici Hakem Heyeti, CİMER gibi resmi mercilere taşıyacağımı önemle bildiririm.

Saygılarımla,
Ad Soyad: E**** Şimşek
Teslimat Kodu : 700001281****
Tarih: 19 Haziran 2025