to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kredi Kartından Çekim: Rezervasyonum Risk Altında!
Agoda üzerinden Lounge Inn Guest House (Porto/Portekiz) için 4 Ekim 2025 - 6 Ekim 2025 tarihleri arasında bir otel rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 1645470052). Rezervasyonumun 2 Ekim 2025 tarihine kadar iptal hakkım bulunuyordu. Ödeme işlemi sırasında sistemde kayıtlı iki kredi kartım vardı: Mastercard ve Visa. Ancak, ödemeyi dövizle ödeme talimatım olan Visa kartımdan yapmak istiyordum. Buna rağmen, ücret Mastercard’ımdan provizyon olarak alındı ve halen bekleyen provizyonda görünüyor (101,42 EUR).
Yaşadığım sorunu Agoda müşteri hizmetlerine defalarca yazılı olarak ilettim ve çözüm önerisi sundum. Daha önce benzer bir uygulamayı başka bir rezervasyonumda yapmışlardı. Bu kez de mevcut provizyonun iptal edilerek, Agoda web sitesinde “Şimdi Öde” veya “Kredi Kartını Güncelle” butonlarının tekrar aktif edilmesini ve ödemeyi Visa kartımdan gerçekleştirmek istiyorum. Ancak, bana sadece rezervasyonu iptal edip yeniden satın almam önerildi. Bu çözüm, fiyatların artması ve aynı odada kalamama riski nedeniyle benim için uygun değil. Ayrıca, telefonla arandığımda dil engeli nedeniyle sorunum çözülemedi.
Talebim, mevcut rezervasyonumun iptal edilmeden, Mastercard’dan alınan provizyonun iptal edilmesi ve Visa kartımdan ödeme yapmam için sistemin tekrar açılmasıdır. Rezervasyonumun diğer tüm koşulları geçerliliğini korumaktadır ve kesinlikle iptal etmek istemiyorum. Sadece ödeme kredi kartımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ya mevcut provizyonu iptal edip, Agoda üzerinden benim Visa kredi kartı ile ödeme yapabilmem için agoda üzerinden. Bu rezervasyon için web sitenizdeki "Şimdi Öde" veya "Kredi Kartını Güncelle" butonlarını tekrar açılması gerekiyor.
İncelemeniz için teşekkür eder, yaşananlar için özür dileriz. Kontrol ettiğimizde, hesap sahibinin bizimle iletişime geçtiğini ve güncellemeyi açıkladığımızı gördük. Güvenlik nedeniyle, hesap sahibinin hala başka soruları varsa, e-postamıza yanıt verebilirler. Teşekkürler ^el
Karşılaştığınız sorun için özür dileriz. Güvenlik ve doğrulama amacıyla, lütfen ekibimizin size gönderdiği e-postayı yanıtlayın; ekibimiz size daha fazla yardımcı olacaktır. ^Pau
Lütfen benimle dalga geçmeyin. Mesajlarıma sürekli farklı müşteri Temsilcileri farklı yanıtlar veriyor. Acilen sorunumu çözün.
Lütfen beni arayın. Koskoca Agoda'da sorunumu çözecek bir yetkili yok mu? Türkçe bilen bir Müşteri temsilcisi beni arasın
Tarafıma gönderilen her maile cevap veriyorum. Fakat verdiğim cevaplara farklı müşteri temsilcileri bam başka cevaplarla dönüş yapıyorlar
Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Maalesef Türkçe dil desteğimiz bulunmamaktadır. Daha fazla yardım için lütfen ekibimizin size gönderdiği e-postayı kontrol edip yanıtlayın. ^Pau
Rezervasyon sahibinden e-posta alındı. İlgili ekibimiz size yardımcı olacak ve e-postaya en kısa sürede yanıt verecektir. Sabrınız için teşekkür ederiz. ^Ric
