Yanlış Kredi Kartından Çekim: Rezervasyonum Risk Altında!

Agoda üzerinden Lounge Inn Guest House (Porto/Portekiz) için 4 Ekim 2025 - 6 Ekim 2025 tarihleri arasında bir otel rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 1645470052). Rezervasyonumun 2 Ekim 2025 tarihine kadar iptal hakkım bulunuyordu. Ödeme işlemi sırasında sistemde kayıtlı iki kredi kartım vardı: Mastercard ve Visa. Ancak, ödemeyi dövizle ödeme talimatım olan Visa kartımdan yapmak istiyordum. Buna rağmen, ücret Mastercard’ımdan provizyon olarak alındı ve halen bekleyen provizyonda görünüyor (101,42 EUR).

Yaşadığım sorunu Agoda müşteri hizmetlerine defalarca yazılı olarak ilettim ve çözüm önerisi sundum. Daha önce benzer bir uygulamayı başka bir rezervasyonumda yapmışlardı. Bu kez de mevcut provizyonun iptal edilerek, Agoda web sitesinde “Şimdi Öde” veya “Kredi Kartını Güncelle” butonlarının tekrar aktif edilmesini ve ödemeyi Visa kartımdan gerçekleştirmek istiyorum. Ancak, bana sadece rezervasyonu iptal edip yeniden satın almam önerildi. Bu çözüm, fiyatların artması ve aynı odada kalamama riski nedeniyle benim için uygun değil. Ayrıca, telefonla arandığımda dil engeli nedeniyle sorunum çözülemedi.

Talebim, mevcut rezervasyonumun iptal edilmeden, Mastercard’dan alınan provizyonun iptal edilmesi ve Visa kartımdan ödeme yapmam için sistemin tekrar açılmasıdır. Rezervasyonumun diğer tüm koşulları geçerliliğini korumaktadır ve kesinlikle iptal etmek istemiyorum. Sadece ödeme kredi kartımın değiştirilmesini talep ediyorum. Ya mevcut provizyonu iptal edip, Agoda üzerinden benim Visa kredi kartı ile ödeme yapabilmem için agoda üzerinden. Bu rezervasyon için web sitenizdeki "Şimdi Öde" veya "Kredi Kartını Güncelle" butonlarını tekrar açılması gerekiyor.