Uçuş İptalleri Nedeniyle Otel Konaklamasını Kullanamadım Ve Agoda’dan İade Talep Ediyorum

Agoda.com üzerinden 29 Aralık – 2 Ocak tarihleri için Mardin Park Dedeman Otel’de 2 adet superior twin, havuz manzaralı oda rezervasyonu yaptırdık. Ancak Ankara’dan Mardin’e A Jet havayolu ile olan VF4236 numaralı uçuşumuz iptal edildi. Aynı gün saat 18:00 için Diyarbakır uçuşuna alındık, Diyarbakır’a inip kendi imkanlarımızla Mardin’e geçmeyi planladık; fakat bu uçuşumuz da iptal olunca Mardin’e hiç gidemediğimiz için konaklamayı kullanamadık.

Uçuş iptalini öğrenir öğrenmez hem oteli telefonla aradık hem de Agoda üzerinden canlı destekle iletişime geçmeye çalıştık. Otel, aracılık firması olduğu için bir işlem yapamayacağını söyleyerek bizi Agoda’ya yönlendirdi. Agoda canlı destek üzerinden durumu detaylı anlatmamıza rağmen sadece otomatik mesajlarla karşılaştık; iade veya alternatif bir çözüm konusunda hiçbir şekilde yönlendirilmedik.

Sonuç olarak hiç faydalanamadığımız bir konaklama için ödeme yapmak zorunda bırakıldık, hem ücretimizi kaybettik hem de izin günlerimiz boşa gitti ve ciddi şekilde mağdur olduk. Agoda üzerinden yaptığımız 601213863 numaralı rezervasyona ait ödemenin, yaşanan zorunlu uçuş iptalleri ve hizmeti hiç alamamış olmamız dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.