Tarih Hatası Ve İptal Sorunu

Site üzerinden 2-4 Nisan tarihi için oda rezervasyonu yaparken sistem otomatik olarak tarihi 2-4 Mayıs olarak değiştirdi ve ödemeyi yapana kadar bu tarih değişikliğini fark etmedim. Daha sonra durumu fark edince tarih değişikliği seçeneği olmadığını ama rezervasyon iptali ve ücret iadesi olduğunu gördüm. İptal ve ücret iadesi talebini oluşturup oteli aradım. Durumu anlattım ve otel yetkilisi, ücret iadesi talebi onlara ulaştığında iade talebini kabul edeceklerini söyledi. Aynı fiyattan odaları bulunmadığını ama iki katı fiyatına başka bir odaları olduğunu söyledi. Durumu değerlendireceğimi söyledim ve talep edilen ücret bütçemin üzerinde olduğu için yeni bir rezervasyon yaptırmadım. Yetkili kişinin 'Siz merak etmeyin, bir sıkıntı olmaz, iptal ve iadesini gerçekleştiririz' demesi üzerine buna güvenerek iptali ve ücret iadesini gerçekleştireceklerini düşündüm. Gün sonunda otel işletmecisi beni arayarak neden gelmediğimi sordu ve bana sundukları odanın bütçeme uymadığını, bu sebeple gelmediğimi belirtmem üzerine beyefendi bana odayı ayırdıklarını ve bu sebeple artık 2-4 Mayıs için yapılan rezervasyonun iptalini yapamayacağını söyledi. Aradığım tarih olan 2 Nisan için rezervasyon yaptırmadığımı söylememe rağmen 'Ama siz arayınca biz odayı sizin için tuttuk. Kimseye vermedik' dediler. Israrla böyle bir talepte bulunmadığımı söylememe rağmen asla kabul etmediler ve Agoda üzerinden yapılan 2-4 Mayıs tarihli rezervasyonun ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Üstelik söylediklerine göre onlara henüz Agoda tarafından bir iptal ve iade maili de gelmemiş. Talep gelse bile artık ücret iadesi yapmayız dediler. Arayıp durumumu açıklayarak iptal edeceklerine dair onay almamın üzerine sözlerinden dönüp beni böyle zora sokmaları çok yanlış. Agoda’nın bu konuda hiçbir yardımda bulunmaması ve otel ile iletişime geçmemeleri akıl alır gibi değil. Hiçbir destek görmedim ve muhatap olacağım kimse yok. Site üzerinden rezervasyon yaparken tarihi 2-4 Nisan için seçmeme rağmen 2-4 Mayıs tarihine rezervasyon yapılması ayrı bir sorun. Hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum. Kötü bir deneyim.