to read complaints and reviews, or file yours. 
Agoda üzerinden Royal Seginus Otel için 3 kişi, 21 Kasım–24 Kasım tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptık ve ödememizi 4 Ekim tarihinde yaklaşık 33 bin TL olarak gerçekleştirdik. Ancak rezervasyonumuzun, aracı firma olarak devreye giren ve adını dahi bilmediğimiz Odeon Tur tarafından 6 Ekim tarihinde iptal edildiğini sonradan öğrendik. Bu iptalle ilgili ne Agoda ne Odeon Tur ne de Royal Seginus Otel tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
17 Kasım’da tamamen tesadüfen, giriş tarihimiz yaklaşırken otele kendimiz arayıp rezervasyon teyidi almak istediğimizde, rezervasyonumuzun çoktan iptal edildiğini şok içinde öğrendik. Royal Seginus Otel, bize aracı firma olarak Odeon Tur’u işaret edip ödemeyi yapmadığımızı iddia etti. Oysa ödeme belgemiz ve tarihimiz nettir. Agoda ile yazışmalarımızdan da herhangi bir somut sonuç alamadık, sadece rezervasyon iptaliyle ilgili bir yazı verildi ancak mağduriyetimiz giderilmedi.
Sonuç olarak üç kişi olarak hem planladığımız tatili gerçekleştiremedik hem de ciddi bir maddi ve manevi zarara uğradık. Otelde kalacak kişilerden ikisi uçak biletlerini iptal etmek zorunda kaldı, ben ise hâlâ belirsizlik içinde bekliyorum. Ödemesini yaptığımız bir rezervasyonun, bilgimiz ve onayımız olmadan keyfi şekilde iptal edilmesi ve hiçbir tarafın sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.
Bu yüzden öncelikle ödediğimiz tutarın eksiksiz ve acil şekilde iadesini, aynı şartlarda konaklamamızın sağlanmasını ve üçümüz için de yaşadığımız zaman kaybı, plan iptalleri ve stres nedeniyle uygun bir mağduriyet tazmini talep ediyorum. Birbirlerine sorumluluk atan bu üç kurumun, aralarındaki problemi kendi içlerinde çözüp bizi daha fazla oyalamadan mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.
Agoda uygulaması üzerinden rezervasyon yaptığım otele, bayramın ilk günü giriş yapmak için gittiğimde, rezervasyonumun olmadığı söylendi ve uygulama ile iletişime geçmem istendi. Resepsiyon çalışanları son derece ilgisiz ve çözüm odaklı değildi. Muhasebe yetkilisi elinden geleni yapmaya çalışsa da h...
Agodadan bilgim dışında işlem yapıldı. Bankadan mesaj gelince durumu fark ettim ve rezervasyonu iptal ettim (işlemin yapılması ve benim iptal etmem toplam 5 dakika sürdü, süre çok yakındı). İptal ettikten sonra para iadesi yapılmayacağı yazdı ve ne gariptir ki para iadesi yapılmadığı gibi rezervasyo...
4-5 Ağustos tarihleri arasında 3 kişilik oda için Agoda üzerinden 1636332439 numaralı bir otel rezervasyonu yaptım. Ancak sayfada gezinirken yanlışlıkla rezervasyonumu iptal ettim ve bu işlemi gerçekleştirdikten yaklaşık 5 dakika sonra sorunu fark edip çözüm aradım. Şu anda ne ücret iadesi alabildim...
22 Ekim tarihinde Agoda.com üzerinden Hotel Nuevo Triunfo için 25 Ekim - 2 Kasım tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum önce onaylandı ve ödemenin alındığına dair tarafıma bilgi verildi. Ancak kısa süre sonra, otel tarafından rezervasyonun onaylanmadığı ve iptal edildiği yön...
Otel için rezervasyonumuzu yaptık. Yanlışlıkla iptal ettik, paramız karttan çekildi. Otelden de randevumuz gözükmüyor, paramız da iade olmadı, mağdur durumdayız. Otel yönetiminden de Agoda'dan kimse yardımcı olmuyor. Bir sürü paramız çekildi, otele de giriş yapılmış gözükecek hiçbir şey yok ortada,...
Yorumlar