Rezervasyonumuz Bilgimiz Dışında İptal Edildi, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

Agoda üzerinden Royal Seginus Otel için 3 kişi, 21 Kasım–24 Kasım tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptık ve ödememizi 4 Ekim tarihinde yaklaşık 33 bin TL olarak gerçekleştirdik. Ancak rezervasyonumuzun, aracı firma olarak devreye giren ve adını dahi bilmediğimiz Odeon Tur tarafından 6 Ekim tarihinde iptal edildiğini sonradan öğrendik. Bu iptalle ilgili ne Agoda ne Odeon Tur ne de Royal Seginus Otel tarafından bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

17 Kasım’da tamamen tesadüfen, giriş tarihimiz yaklaşırken otele kendimiz arayıp rezervasyon teyidi almak istediğimizde, rezervasyonumuzun çoktan iptal edildiğini şok içinde öğrendik. Royal Seginus Otel, bize aracı firma olarak Odeon Tur’u işaret edip ödemeyi yapmadığımızı iddia etti. Oysa ödeme belgemiz ve tarihimiz nettir. Agoda ile yazışmalarımızdan da herhangi bir somut sonuç alamadık, sadece rezervasyon iptaliyle ilgili bir yazı verildi ancak mağduriyetimiz giderilmedi.

Sonuç olarak üç kişi olarak hem planladığımız tatili gerçekleştiremedik hem de ciddi bir maddi ve manevi zarara uğradık. Otelde kalacak kişilerden ikisi uçak biletlerini iptal etmek zorunda kaldı, ben ise hâlâ belirsizlik içinde bekliyorum. Ödemesini yaptığımız bir rezervasyonun, bilgimiz ve onayımız olmadan keyfi şekilde iptal edilmesi ve hiçbir tarafın sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir.

Bu yüzden öncelikle ödediğimiz tutarın eksiksiz ve acil şekilde iadesini, aynı şartlarda konaklamamızın sağlanmasını ve üçümüz için de yaşadığımız zaman kaybı, plan iptalleri ve stres nedeniyle uygun bir mağduriyet tazmini talep ediyorum. Birbirlerine sorumluluk atan bu üç kurumun, aralarındaki problemi kendi içlerinde çözüp bizi daha fazla oyalamadan mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.