Rezervasyon Hatası Otelde İki Kişi Gibi Görünerek Fazladan 115 € Ödeme Yapmaya Zorlandım

Agoda üzerinden Belçika Corsendonk Duinse Polders otelinde 4 kişilik oda için, “tesiste ödeme” seçeneğiyle 644942807 numaralı rezervasyonu yaptım. Otele 4 Nisan 2026 giriş, 5 Nisan 2026 çıkış için gittiğimizde, resepsiyonda rezervasyonun sistemde 2 kişilik göründüğü söylendi ve aynı kişi sayısı için ikinci bir oda almaya mecbur kaldım. Bu nedenle 115 € ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Otel yetkilileri, hatanın Agoda kaynaklı olduğunu özellikle belirtti.

Yaşadığım sorun üzerine Agoda ile iletişime geçtiğimde, hem otel hem de Agoda tarafı hatayı kabul etti, ancak Agoda süreç boyunca beni oyaladı. Önce ödeme fişi talep ettiler, oysa otel fiş vermediğini, sadece fatura sağlayabileceğini iletti. Bunu Agoda’ya bildirmeme rağmen “otel ile görüşüyoruz” diyerek 2 gün boyunca herhangi bir çözüm üretmeden beklettiler. Sonunda oteli kendim arayarak faturayı yaklaşık 2 dakika içinde temin ettim ve Agoda’ya ilettim.

Bu kez benden banka dökümü istediler ve bu dökümde isim, IBAN, imza ve mühür bulunması gerektiğini söylediler. Bankaların bu şekilde bir belge sunmadığını defalarca belirtmeme rağmen, süreci uzatmaya devam ettiler. Yaklaşık 2 hafta boyunca her defasında yeni belge talep ederek, tüm kanıtları sunmama ve hatayı hem otelin hem Agoda’nın kabul etmesine rağmen, “yetersiz delil” bahanesiyle toplam 227,18 € tutarındaki zararımı iade etmeyi reddettiler. Üstüne bir de 18 dolarlık kupon teklif ederek mağduriyetimi adeta küçümseyen bir yaklaşım sergilediler.

Daha önce Agoda’yı sorunsuz kullanmama rağmen, bu yaşadıklarımdan sonra firmaya güvenim tamamen sarsıldı. Müşteri hizmetleri süreci çözmek yerine oyalayıcı ve ilgisiz davrandı, kendimi Agoda tarafından dolandırılmış gibi hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, haksız yere ödediğim tüm tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.