Platinum Üyeye Yüksek Fiyat Uygulaması Ve Sadakat İndirimi Eksikliği

Uzun süredir Agoda üzerinden düzenli olarak rezervasyon yapan ve bu süreçte platforma sadık kalarak Platinum üyelik statüsüne ulaşmış bir müşteriyim. Hatta zaman zaman, sisteminizin önerdiği şekilde, ileride daha yüksek indirim kazanabilmek için özellikle daha yüksek tutarlı oda ve seçenekleri tercih ederek daha fazla ödeme yapmayı göze aldım.

Buna rağmen, örneğin Kamelya Aishen Club & Aqua otelinde yaşadığım somut örneklerde, aynı otel, aynı tarih ve aynı oda tipi için, Agoda’yı benden çok daha az kullanan eşime benden daha düşük fiyatlar çıktığını net bir biçimde görüyorum. Örneğin, aynı tarihte aynı oda tipi için eşime yaklaşık 15.000 TL fiyat gösterilirken, bana Platinum üye olmama rağmen yaklaşık 17.000 TL fiyat sunulmaktadır ve bu durum tek seferlik değil, neredeyse her seferinde tekrar etmektedir. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de, aynı dönem ve aynı oda tipleri için bana sunulan fiyatların ne kadar fark olduğu net bir biçimde görülebilmektedir; ayrıca ikisine de vergi dahildir; birine ödeme ekranına gelindiğinde vergi eklenecek gibi bir şey söz konusu değildir.

Uzun süredir Agoda kullanan, Platinum üye olan ve geçmişte daha fazla indirim alabilmek adına özellikle daha yüksek tutarlı seçenekleri tercih etmiş bir müşteri olarak, neden bana daha yüksek fiyat sunulduğunu anlayamıyorum. Diğer platformlarda olduğu gibi puan kazanımı ya da sadakat indirimiyle avantaj sağlamayı beklerken, Agoda’da tam tersine daha yüksek fiyatlarla karşılaşıyor olmam büyük bir çelişki yaratmaktadır. Platinum üyeliğin ve bugüne kadarki rezervasyon davranışlarımın fiyatlandırmada bana ne tür bir somut avantaj sağladığı konusunda ciddi bir soru işaretim oluştu.

Fiyatların kullanıcıya, üyelik seviyesine veya geçmiş rezervasyon davranışlarına göre değişip değişmediği konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Sadakatimin karşılığında daha avantajlı fiyatlar beklerken tam tersini yaşıyor olmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, fiyatlandırma politikanızın bu somut örnekler özelinde açıklanmasını ve mağduriyetimi giderecek tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.