Otel Ve Agoda'dan Talep Edilen 3.000 TL Ek Ücret Şeffaf Değil, İadesi Gerekiyor

15.07.2026 giriş, 16.07.2026 çıkış olacak şekilde Agoda üzerinden Belpoint Beach Hotel Beldibi/Kemer/Antalya için standart oda, her şey dahil konseptte, ıd: 1747718368 numaralı rezervasyon yaptım. Otele girişte resepsiyon, depozito olarak 20 Euro talep etti ve ödedim. Oda anahtarını almadan hemen önce ise, rezervasyonumun yurt dışı üzerinden yapıldığını ve Türkiye fiyatının farklı olduğunu söyleyerek benden 3.000 TL ek ödeme istediler, mecbur kalarak bu tutarı da ödedim.

Agoda üzerinden yaptığım rezervasyonda böyle bir ek ücret ya da fiyat farkı bilgisi yer almıyordu. Buna rağmen otele girişte oda anahtarını vermeden bu şekilde ek ücret talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti, tatilim bu nedenle resmen mahvoldu.

Agoda’nın mobil uygulaması üzerinden yaşadığım durumu ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Türkiye’de aranabilecek bir müşteri hizmetleri numarası da bulunmadığı için muhatap bulamıyor, rezervasyonu sorunsuz şekilde iptal dahi edemiyorsunuz. Kredi kartı ekstremde 3.000 TL’lik ödemenin detayları da açıkça görünmektedir.

Hem Agoda sitesinin şeffaf olmayan ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri sürecinden, hem de otelin bu ek ödeme talebinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, tahsil edilen 3.000 TL’nin iadesini istiyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem ilgili otel hem de Agoda hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve yetkili kurumların bu konuda adım atmasını talep ediyorum.