Otel Ve Agoda Arasındaki Çelişkili İptal Süreci Ve Tam İade Talebi

Agoda üzerinden 24-25 Ağustos 2026 tarihleri için Teker Luxury Hotel’de standart oda rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: 1763518865). Ancak ortaya çıkan acil bir durum nedeniyle 19 Ağustos tarihinde rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.

İptal talebimi Agoda üzerinden ilettikten sonra doğrudan oteli aradım. Telefonda görüştüğüm resepsiyon/yetkili, “Talebi görmüyoruz, para bize gelmedi, Agoda ile çözün” diyerek sorumluluğu Agoda’ya yönlendirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Buna rağmen Agoda’daki destek kayıtlarına baktığımda, 19 Ağustos’ta oluşturulan iade talebimin bizzat otel tarafından reddedildiği açıkça görülmektedir.

Otelin telefonda farklı, sistem üzerinde farklı davranarak tüketiciyi yanılttığını, Agoda’nın ise bu çelişkili tavra rağmen müşterisini korumadığını düşünüyorum. İlgili rezervasyonun ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve 4.840,09 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.