to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’nın Rezervasyon İptali Ve Tam Ücret İadesi Talebi
Konaklama için internetten otel araştırması yaparken bir site üzerinden Agoda’ya yönlendirildim ve As Palace Otel İstanbul için 17.08.2026 giriş, 21.08.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı, ardından 6.267,04 TL ödememi gerçekleştirdim. Ancak konaklama tarihine iki gün kala, 14.08.2026 akşamı Agoda’dan mail yoluyla rezervasyonumun iptal edildiğine dair bilgi aldım.
Otelin, Agoda’nın otele daha düşük fiyat vermesi nedeniyle, aradaki farkı benden talep ettiği, bu farkı ödemediğim takdirde de rezervasyonun iptal edilmesinden başka çare olmadığı söylendi. Agoda tarafı ise bana maille rezervasyonumun iptal edildiğini ve istersem farklı bir otele yönlendirebileceklerini bildirdi. Ben belirli bir otel istedim, dolu olduğunu söylediler. Başka bir otel önerdim, ona da dolu dediler ve tekrar kontrol etmelerini istediğim halde bir daha dönüş yapmadılar.
Ücretimin iadesini talep ettiğimde, bana ya aynı tutarı tekrar rezervasyonda kullanabileceğim ya da iptal durumunda tazminat olarak ödemenin sadece %30’unu verebilecekleri iletildi. Ben uzlaşmaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım. Konuyu araştırdığımda, iptali kendilerinin yaptığı bu durumda ödediğim tutarın tamamını iade etmeleri gerektiğini öğrendim ve bu nedenle Agoda’ya, ücretimin eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirten bir mail gönderdim.
Agoda’dan, kendi hataları ve iptalleri nedeniyle mağdur olduğum bu süreçte, 6.267,04 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Deneyiminiz bizim için önemli. Yardım Merkezimiz üzerinden sorgu ayrıntılarınız ve Agoda rezervasyon kimlik numaranızla bize ulaşın ve konu kısmına destek talebi numaranızı (ınsert Şikayetvar Case ıd) yazın. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Rezervasyonumu iptal ettiniz ve iade yapılacak diye bildiri aldım, fakat iade hâlâ gerçekleşmedi. Sadece bir kez iade edileceği bildirisi aldım ve başka bir gelişme yaşanmadı. Şikayet etmeden önceki çözüm önerileri çok yanlıştı, şikayet ettikten sonra iletişime geçtiler ve bildiri gönderdiler, ancak süreç hâlâ beklemede.
*Bu mesajın Google çeviri kullanılarak yazıldığını, sosyal medya uzmanlarımızın Türkçe destek sağlamadığını bildirmek isteriz. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Merhaba s****, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kayıtlı e-posta adresinize gerekli bilgileri içeren bir e-postayı birkaç dakika önce gönderdiğimizi bildiririz. Lütfen e-postanızı kontrol edin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, gizlilik politikamıza uygun olarak lütfen unutmayın.
