to read complaints and reviews, or file yours.Otel Odasında Böcek Sorunu Ve İade Mağduriyeti
13.10.2025 tarihinde Swiss International Taba Alsalam Otel’de Agoda üzerinden yaptığım rezervasyonla iki gece konakladım. Otele giriş yaptığım ilk gecede, saat 06:42 civarında yatağımda böceklerle karşılaştım ve odanın genelinde de böcekler olduğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen hem de konfor açısından kabul edilemezdi.
Yaşadığım bu sorun sonrasında otel yönetimiyle iletişime geçtim. Oda değişikliği teklif ettiler ancak paramı iade edemeyeceklerini belirttiler. Agoda müşteri hizmetlerine de durumu bildirdim fakat bana konuyla alakasız bir şekilde “Otele veya tesise gitmemeniz durumunda rezervasyon kullanılmamış sayılır (no-show) ve rezervasyon tutarının %98’i tahsil edilir (otel politikası)” şeklinde bir yanıt verildi. Otele giriş yaptım ve konaklama koşulları sağlanmadığı için mağdur oldum; böcekli bir odada kimse kalmak istemez.
Rezervasyon numaram: 5879***11. Ödememi Agoda üzerinden kredi kartımla, toplam 6.899,88 TL olarak gerçekleştirdim. Rezervasyonum iadesizdi ancak bu tür bir hijyen sorununun hiçbir şekilde kabul edilemeyeceğini düşünüyorum. Daha önce başka konaklamalarımda benzer bir sorun yaşamadım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi veya resmi olarak hakkım olan bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^el
