Otel Değil Apartman, Sağlık Riski Ve Kirli Odalar; Agoda'dan Tam İade Talebi

Agoda üzerinden İzmir’deki Beta Homes Boutiguo Hotel için 16 Mart 2026 tarihinde, 17–21 Mart 2026 tarihleri arasını kapsayan bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 1708644277’dir. Ailemle birlikte 17 Mart günü saat 16:00–17:00 arası otele giriş yapmak üzere tesise gittiğimizde, yerin otel değil apart bir bina olduğunu ve odaların son derece bakımsız ve pis olduğunu gördük.

Oda içinde yoğun ve rahatsız edici bir sigara kokusu vardı, yatak başlıkları kırık durumdaydı, prizler yuvalarından çıkmış haldeydi ve genel temizlik kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Çocuklarımdan birinin astım hastası olması nedeniyle, bu ortamda kalmanın sağlık açısından da ciddi risk oluşturacağını düşünerek, resepsiyondaki görevliye durumu anlattık ve burada kalamayacağımızı açıkça belirttik.

Tesis yetkilisi, rezervasyonu hangi platformdan yaptıysanız onunla görüşmeniz gerekiyor diyerek sorumluluğu Agoda’ya yönlendirdi. Bunun üzerine Agoda ile mesaj yoluyla iletişime geçip yaşadığımız mağduriyeti, odanın durumunu ve tesiste hiç konaklamadığımızı detaylı şekilde anlattım. Ancak Agoda tarafı, ücret iadesi yapılmayacağını, tesis yetkilileriyle görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı.

Toplam 11.141,51 TL (252,13 USD) ödeme yaptım. Konaklama hiç gerçekleşmemesine rağmen en fazla ilk gün ücretinin kesilmesini, kalan yaklaşık 8.350 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ne tesiste konakladık ne de aldığımız hizmetten memnun kaldık; bu şartlarda kalmadığımız günlerin ücretini ödemek istemiyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin Agoda tarafından incelenerek, hak ettiğimiz iadenin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.