to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Agoda Rezervasyonum Otelde Tanınmadığı İçin Acil Çözüm İstiyorum
Agoda üzerinden Park Dedeman Trabzon otelinde 21–22 Ağustos 2026 tarihleri için standart çift kişilik oda rezervasyonu yaptım. Ücretin tamamı ödendi ve Agoda uygulamasında rezervasyon durumum “Confirmed” olarak görünmektedir.
Check-in öncesinde sorun yaşamamak için Agoda’nın mesajlaşma sistemi üzerinden otelle iletişime geçerek rezervasyonumu teyit etmek istedim. Ancak otel, Agoda ile direkt çalışmadıklarını ve rezervasyonumun kendi sistemlerinde konfirme olmadığını belirtti. Yani Agoda tarafından onaylanmış ve bedeli ödenmiş olan rezervasyonum, otel tarafından hiç tanınmamaktadır.
Bu durumu Agoda müşteri hizmetlerine bildirmek istedim fakat sistem sürekli olarak beni telefonla aramaya yönlendirdi. Türkiye’de uygun bir arama hattım olmadığı ve yazılı olarak çözüm talep etmeme rağmen, mesajlaşma yoluyla hiçbir şekilde destek alamadım. Check-in tarihimiz çok yaklaşmış durumda ve yarın otele gittiğimizde rezervasyonumuzun kabul edilip edilmeyeceği tamamen belirsiz.
Özellikle belirtmek isterim ki, rezervasyonu iptal etmek istemiyorum. Ödemesini yaptığım ve Agoda’da “Confirmed” olarak görünen rezervasyonumun otel tarafından geçerli kabul edilmesini ve sorunsuz şekilde check-in yapabilmeyi istiyorum. Agoda’dan talebim; rezervasyonumun Park Dedeman Trabzon tarafından kabul edileceğini bana yazılı olarak teyit etmesi, eğer otel bu rezervasyonu karşılayamıyorsa da hiçbir ek ücret talep edilmeden eşdeğer veya daha iyi bir alternatif konaklama sağlamasıdır.
Agoda sisteminde “Confirmed” olarak görünen ve ücreti tahsil edilmiş bir rezervasyonun, müşteri açısından otel kapısında mağduriyet riski taşımaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, rezervasyonumun acilen otel nezdinde geçerli hale getirilmesini ve konaklama hakkımın güvence altına alınmasını talep ediyorum.
Agoda’nın kendi sisteminde rezervasyonuma ait ayrı bir “Hotel/Partner Confirmation Number” bulunmadığını teyit ettiler. Agoda’nın verdiği cevapta, böyle bir numara mevcut değilse tesisin ana konuğun adı ve rezervasyon tarihleriyle rezervasyonu araması gerektiği belirtildi. Ancak sorun şu ki, tesis daha önce Agoda’nın kendi mesajlaşma sistemi üzerinden bize açıkça: “Agoda ile direkt çalışmıyoruz. Rezervasyonunuz tarafımızda konfirme değildir.” şeklinde cevap verdi. Rezervasyonum ise Agoda uygulamasında hâlâ “Ödendi ve onaylandı. İlave onay gerekmez.” olarak görünüyor. Rezervasyon ücretinin tamamı da ödenmiş durumda. Dolayısıyla şu anda elimizde üç farklı bilgi var: * Agoda: Rezervasyon ödendi ve onaylandı. * Agoda: Otel/partner onay numarası sistemde mevcut değil. * Otel: Rezervasyonumuzun kendi sistemlerinde konfirme olmadığını belirtiyor. Check-in tarihimiz bugün (21 Ağustos 2026). Bu nedenle Agoda’dan, check-in sonrasında yaşanabilecek bir mağduriyeti beklemek yerine rezervasyonumuzu tesisle acilen teyit etmesini ve bugün check-in yapabileceğimiz konusunda yazılı güvence vermesini talep ediyorum. Rezervasyon numarasını güvenlik nedeniyle herkese açık şekilde paylaşmıyorum; ancak Agoda gerekli bilgilerle rezervasyona erişebilir. Sorunun bugün, otele giriş yapmadan önce çözülmesini bekliyorum.
Az önce aradılar ve tesise ulaşmak için benden telefon numarası istediler. Otel resepsiyon numarasını paylaştım 10 dakika içerisinde geri dönüş yaptılar. Tesisi 7-8 kez aramalarına rağmen ulaşamadıklarını bu sebeple ücretsiz bir şekilde iptal edildiğini ifade ettiler. Tarafıma 30 gün içerisinde ücretimiz iade edilecekmiş. Call center'daki beyefendi çok anlayışlıydı teşekkür ederim. Sorun çözüldü.
Merhaba, Değerlendirmeniz ve dosyayla ilgili güncellemeniz için teşekkür ederiz. Temsilcimizin size başarılı bir şekilde yardımcı olmasından memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, ^Ash
