Balayı Rezervasyonumuz Agoda’da Kayboldu, Yardım Alamıyoruz

06 Temmuz 2026 - 11 Temmuz 2026 tarihleri arasında, eşimle birlikte balayı tatilimiz için Agoda üzerinden Imperial Türkiz Resort Hotel’de 6 günlük her şey dahil konaklama satın aldık. Rezervasyon numaramız 1687966269 ve ödeme tarafımızdan eksiksiz şekilde yapıldı, ardından Agoda üzerinden rezervasyon onayı da tarafımıza iletildi.

Rezervasyon tarihimiz yaklaşırken emin olmak için Agoda uygulamasında rezervasyon sayfasında yer alan iletişim numarasını kullanarak otelle hem telefon hem WhatsApp üzerinden görüştük. Ancak otel yetkilisi, sistemlerinde adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve bu nedenle Agoda ile iletişime geçmemiz gerektiğini söyledi.

Asıl sorun ise burada başlıyor çünkü Agoda’nın Türkiye’de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok. Telefon, e-posta ya da canlı destek dahil hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Uygulama içi destek de sorunu çözmekten çok uzak ve net bir yanıt alamıyoruz. 12 gün gibi uzun bir süredir yapılan bir rezervasyonun otele düşmemesi ve bu konuda bize hiçbir açıklama yapılmaması anlaşılır değil.

Şu anda otelde gerçekten bir rezervasyonumuz olup olmadığını, tatil günü geldiğinde otele giriş yapıp yapamayacağımızı ve balayı planımızın son anda iptal olup olmayacağını bilmiyoruz. Balayı gibi bizim için çok özel ve telafisi zor bir tatil için bu kadar büyük bir belirsizlik yaşatılması kabul edilemez.

Agoda’dan, rezervasyonumuzun otele iletildiğine dair resmi ve yazılı bir teyidi, yaşanan bu belirsizlikle ilgili acil ve net bir açıklama yapılmasını ve sürecin hiçbir şekilde mağduriyet yaşamayacağımız şekilde derhal çözülmesini talep ediyorum.