Mad Inn Hotel & SPA'da Kapalı Otel Nedeniyle İki Rezervasyonun İadesi Ve Tazmini Talebi

Mad Inn Hotel & SPA için Agoda üzerinden yaptığım iki ayrı rezervasyonda ciddi mağduriyet yaşadım. 7 Haziran 2026 tarihinde ilk konaklamam için otele gittiğimde, otelin kapılarının tamamen kilitli olduğunu, içeride hiçbir personel bulunmadığını gördüm. Otelin bulunduğu 30. Sk. 33, Ankara, 06490 adresindeki çevre esnafı, otelin iki gün öncesinde kapatıldığını ve mühürlendiğini, bunun sebebinin hijyenle ilgili bir sorun olabileceğini söyledi. Bu kapatma durumuyla ilgili ne bu tarihten önce ne de sonra Agoda veya otel tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İlk rezervasyonum 7-8 Haziran 2026 tarihleri arasındaydı ve Agoda sistemindeki rezervasyon ID’si 1732875285, referans numarası ise 2606010733565274516’dır. İkinci rezervasyonum ise aynı otel için 14-15 Haziran 2026 tarihleri arasındaydı ve bu rezervasyonun ID’si 664784427, referans numarası ise 2706232263635’tir. İkinci konaklama için de yine otele gittiğimde otelin kapalı ve tamamen ulaşılamaz durumda olduğunu gördüm.

Agoda üzerinden aldığım bu iki rezervasyon nedeniyle toplamda yaklaşık 4300 TL ödeme yaptım; ancak otel kapalı olduğu için hiçbir konaklama gerçekleştiremedim. İlk rezervasyonda otele giriş yapamadığım gün yaklaşık 1 saat boyunca bölgede çözüm aramak ve başka bir konaklama bulmakla uğraşmak zorunda kaldım. Agoda tarafında ise ulaşabileceğim herhangi bir etkili iletişim kanalı, telefon, e-posta ya da uygulama içi destek bulamadım; bu nedenle sorunu doğrudan kendileriyle çözemiyorum.

Otelin kapatılmış ve mühürlenmiş olmasına rağmen Agoda sisteminde hâlâ aktif olarak satışta olması ve tarafıma hiçbir bilgilendirmenin yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mad Inn Hotel & SPA için yaptığım her iki rezervasyonun bedelinin tamamının iade edilmesini ve kapalı otel nedeniyle Ankara’da başka bir otelde daha yüksek fiyata kalmak zorunda kaldığım için oluşan fiyat farkı ve ek masraflarımın tazmin edilmesini istiyorum.