Güvenlik Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Erken Ayrıldığım Otel Deneyimi

Agoda üzerinden The Dalyan Suits & Pansiyon için 26–30 tarihleri arasında, toplam 4 gecelik bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi 10.995 TL olarak Agoda’ya peşin ödedim. Ancak konaklamamın daha 2. gününde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle hem kendimi hem de kızımı güvensiz ve rahatsız hissettiğim için tesisten erken ayrılmak ve sadece 2 gece kalmak zorunda kaldım.

İlk gece, kaldığımız odanın pencerelerinin kilitlerinin bozuk olduğunu fark ettik ve bu nedenle oda güvenli değildi. Durumu bildirdiğimde görevli kadın bizi başka bir odaya aldı; fakat bu oda aşırı soğuktu ve ısınması 3–4 saati buldu. Ertesi gün dışarıdaydık, akşam otele döndüğümüzde ise kızım duştayken sigorta attı, hem kombi hem de klimalar çalışmaz hale geldi. Kızım duşta sabunlu haldeyken su aniden soğudu, ilgili bayanı aradım ancak kendisi de sorunu çözemedi. Tüm bu süreçte her şeyle tek bir kadının ilgilenmesi, tesisin işletilme şekli açısından son derece yetersiz ve güvensiz bir ortam oluşturdu.

Ayrıca klima da çalışmaz hale geldi ve tekrar oda değiştirmek zorunda kaldık. Sürekli oda değiştirmek, ısınma ve sıcak su problemi yaşamak ve odaların güvenlik sorunlarıyla uğraşmak, özellikle çocukla konaklayan biri olarak bizi çok yıprattı. Kızım da kendini güvende hissetmediğini söylüyor ve bu şartlarda konaklamaya devam etmek istemediğim için kalan 2 geceyi kullanmadan otelden ayrılmak istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 4 gece için ödediğim tutarın tamamını kullanamadığımdan, Agoda’dan en az 2 geceye denk gelen tutarın, yani ödediğim 10.995 TL’nin yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ciddi iletişim ve hizmet sorunlarının da dikkate alınmasını ve Agoda üzerinden yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini istiyorum, çünkü şu anda Agoda üzerinden hiçbir şekilde ulaşabileceğim bir destek hattı, muhatap ya da çözüm sunan bir kanal bulamıyorum.