Agoda'da Yanıltıcı Havuz Bilgisi Ve Oda Hijyen Sorunları Güveni Sarsıyor

Agoda üzerinden Ayvalık’ta bulunan Tabiat Park Hotel Ayvalık için 26 Mayıs giriş, 28 Mayıs çıkış olacak şekilde otel rezervasyonu yaptım. Agoda üzerinden geçtiğimiz hafta ilk rezervasyonlarımı gerçekleştirmiştim ve bu tecrübelerime güvenerek bu oteli tercih ettim. Rezervasyonu yaparken hem otelin görsellerinde hem de olanaklar kısmında açıkça havuz bulunduğu belirtiliyordu. Konseptte havuz olmasına güvenerek bu oteli seçtik. Ancak otele gittiğimizde havuzdan hiç yararlanamadık. Her gün bize “yarın müsait olacak” denmesine rağmen, konaklamamız bitip otelden ayrılırken bile havuz kullanılamaz durumdaydı.

Otel yönetimi ile görüştüğümüzde, durumu Agoda ile paylaştıklarını ve Agoda’nın bu bilgiyi belirtmemesinin sorun olduğunu söylediler. Bunun üzerine Agoda ile iletişime geçmeye çalıştık ancak telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için sadece web sitesi üzerinden yazışabildik. Oradan aldığımız cevap ise bizi gerçekten şok etti. “Rezervasyonunuzu kontrol ettik, havuz rezervasyonunuza dahil edilmemiş” şeklinde bir yanıt verildi. Otele ait görsellerde havuz açıkça yer almasına ve olanaklar kısmında havuz yazmasına rağmen bu cevabın verilmesi ve konuyla ilgilenen kimsenin olmaması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Ayrıca konakladığımız odalarla ilgili de ciddi problemler yaşadık. Odaya girdiğimizde genel temizlik ve hijyenin çok kötü olduğunu gördük; kapılar ve camlar çok pisti. Klimanın çalışmaması, klozetin su doldurmaması, sıcak suyun gelmesi için yaklaşık 45 dakika su akıtmak zorunda kalmamız, oturduğumuz sandalyenin kırık olması, banyo dahil otelin her yerindeki metal malzemelerin paslı görünmesi ve duşakabinin alt kısmının kırık olması sebebiyle her duş sonrası tüm banyoyu su basması nedeniyle tam 2 günde 3 farklı oda değiştirmek zorunda kaldık. Mutfak kısmında kullanılan tabak ve bardakların da yeterince temiz olmaması, yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Bununla birlikte otel ile ilgili tek olumlu noktanın çalışanların yaklaşımı ve iyi niyeti olduğunu belirtmek isterim. Özellikle resepsiyondaki beyefendi bizimle yakından ilgilenmeye çalıştı.

Agoda üzerinden geçtiğimiz hafta ilk rezervasyonlarımı yapmış biri olarak, bu yaşadıklarım bu siteye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Otelin havuzunu hiç kullanamadığımız ve odalarda bu kadar fazla sorun ve hijyen problemi yaşadığımız için, mümkünse bir şekilde gönlümüzün alınmasını, mağduriyetimizi giderecek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Agoda’dan, listelenen otellerle ilgili müşterilerine doğru ve yeterli bilgileri vermesini ve özellikle böyle acil durumlarda müşterilerin kendilerine daha kolay ve hızlı bir şekilde ulaşabilecekleri bir iletişim sistemi kurmalarını bekliyorum.