Garanti Bankası Ve Agoda’dan Yetkisiz 118 Bin TL Çekimi

Agoda uygulaması üzerinden sadece fiyatlara bakarken, sistem “şu aşamada sizden ödeme alınmayacak” ibaresi gösterdiği halde, rastgele girdiğim tarih ve kişi sayıları üzerinden hiçbir onay ekranı ya da bankamdan SMS gelmeden Garanti Bonus kartımdan bir anda 118.000 TL tutarında çekim yapılmıştır. 4–13 Eylül tarihleri için Alanya’da Orange County oteli görünüyordu; ancak bu durum tamamen benim onayım ve bilgim dışında gerçekleşmiştir. Üstelik rezervasyon tarihine daha çok uzun süre varken, otele giriş yapmamış olmama ve otelde böyle bir kayıt dahi görünmemesine rağmen bu tutarın çekilmiş olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu çekimi fark eder etmez aynı gün Garanti Bankası’ndan arandım, işlemin bana ait olup olmadığı soruldu ve bana ait olmadığını belirterek ilgili tuşlamayı yaptım. Buna rağmen işlem provizyondan düşürülmedi, Garanti Bonus kartımdan tutar çekildi ve hiçbir güvenlik SMS’i gelmeden ekstrede görünür hâle geldi. Sonrasında bankaya işlem itirazı yaptım, dilekçe doldurdum fakat hâlâ “süreç inceleniyor” denilerek net bir çözüm sunulmadı; bu süreçte de “kartınızı kullanmaya devam edebilirsiniz” gibi söylemlerle geçiştirildiğimi hissediyorum. Bu durum, sanki her önüne gelen kart bilgilerimi kullanıp harcama yapabilirmiş ve bankanın da buna engel olamayacak kadar güvenlik açığı varmış gibi bir tablo ortaya çıkarıyor; eğer kendi bankama bile bu konuda güvenemeyeceksem, bu bankayla çalışmanın bir anlamı kalmadığını düşünüyorum. Bu yaklaşımın Garanti Bankası gibi bir kuruma hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Agoda üzerinden oluşan bu rezervasyon iptal edilemez olarak görünmesine rağmen, oteli bizzat aradığımda ellerinde böyle bir rezervasyon numarası olmadığını, sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediğini söylediler. Yani ne otelin tarafında bir kayıt var ne de benim bilinçli onayladığım bir rezervasyon söz konusu.

Agoda ile defalarca kez uygulamadaki yapay zeka asistanı üzerinden ve e-posta göndererek iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, gönderdiğim e-postalara da yanıt alamıyorum. Uygulamada yurt dışı çağrı merkezleri için Amerika, Asya gibi numaralar veriliyor; fakat bu numaralar üzerinden de pratik bir şekilde iletişim kurmam mümkün değil. Tüm süreçte muhatap bulamamak, yanlış ve izinsiz olduğunu düşündüğüm bu işlemle ilgili tek başıma bırakılmak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Agoda’nın, “ödeme alınmayacak” aşamasında hiçbir ek onay almadan kartımdan bu kadar yüksek bir meblağı çekmesini ve Garanti Bankası’nın da işlemi bana ait değil dememe rağmen SMS doğrulaması dahi olmadan çekimi tamamlamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Otel tarafında da kayıt görünmeyen, benim onaylamadığım bu rezervasyonun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini ve 118.000 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Garanti Bankası’ndan da bu süreçte uyguladıkları yetersiz güvenlik kontrolleri, itiraz dosyamı sürüncemede bırakmaları ve müşteriyi korumayan yaklaşımları için gereğinin yapılmasını istiyorum.