to read complaints and reviews, or file yours.İki Kişilik Rezervasyon Tek Kişi Olarak Gösterildi Ve Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum
Swandor Topkapı Palace oteline Agoda üzerinden 1–6 Eylül 2026 tarihleri için konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu özellikle 2 kişi olarak oluşturdum ve Agoda üzerinden 82.000 TL tutarında ödemem 19.08.2026 tarihinde akşam saat 20:00 civarında onaylandı. Ancak konaklamaya henüz giriş yapmadan, sonrasında gelen rezervasyon mailini kontrol ettiğimde sistemde rezervasyonun 1 kişi olarak göründüğünü fark ettim. Agoda rezervasyon numaram 1763972952’dir.
Bu durum üzerine önce oteli arayarak konuyu ilettim. Otel, bu konuda işlem yapamayacaklarını söyleyip Agoda ile görüşmem gerektiğini belirtti. Agoda müşteri hizmetleriyle dün telefonla görüştüğümde ise iptal ve değişiklikleri otelin onayıyla yapabildiklerini, bu nedenle otelle görüşmem gerektiğini söyleyerek beni tekrar otele yönlendirdiler. Oteli yeniden aradığımda ise iptal veya değişiklik yapamayacaklarını, sorumluluğun kendilerinde olmadığını ifade ettiler. Agoda’dan gelen mailde de iade talebimin reddedildiği bilgisi yer almaktadır.
Ben baştan beri 2 kişilik konaklama amacıyla bu rezervasyonu yaptım ve buna göre ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen otel, konuk sayısını 2 kişiye çevirmek için benden ek olarak 1 kişi için yaklaşık 140.000 TL talep etti. Ne mevcut rezervasyonumdaki kişi sayısını 2 kişi olarak düzeltmeyi kabul ediyorlar ne de iptal ve ödediğim 82.000 TL’nin iadesi konusunda yardımcı oluyorlar. Agoda ise tüm bu süreçte otelin onayını gerekçe göstererek sorumluluk almamaktadır.
Otelin ve Agoda’nın birbirini adres gösteren bu tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başlangıçta 2 kişi için yaptığım ödemenin karşılığını alamadığım gibi, haksız ve fahiş ek ücret talepleriyle karşı karşıya bırakılıyorum. Rezervasyonumun gerçek konuk sayısına göre (2 kişi) hiçbir ek ücret talep edilmeden düzeltilmesini veya bu yapılamıyorsa ödediğim 82.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak acil şekilde tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
*Sosyal medya uzmanlarımız Türkçe destek sağlamadığından, bu mesajın Google çeviri kullanılarak yazıldığını bildirmek isteriz. Size yardımcı olmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.* Merhaba e***, Güvenlik ve gizlilik nedenleriyle bu kanal üzerinden doğrudan yardım sağlayamadığımızı lütfen unutmayın. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen müşteri hizmetleri ekibimizden gelen aynı e-postaya yanıt verin. Gizliliğinizi her zaman koruyacağımızı, gizlilik politikamıza uygun olarak lütfen unutmayın. ^ss
Merhaba, mail adresime herhangi bir mail gelmemiştir. Otele kişi eklenmesi için bilgi verilmesini istiyorum. Rezervasyon süremize az kaldı sürecin hızlı yönetilmesini istiyorum
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^ys
