Tarih Hatası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Agoda üzerinden Samos Blue Sea Hotel için 12–15 Haziran tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Aslında 12–15 Temmuz tarihleri için rezervasyon yapmak isterken, yanlışlıkla 12–15 Haziran tarihine rezervasyon oluşturmuşum. Hata yaptığımı fark eder etmez, rezervasyondan yaklaşık 2 saat sonra iptal talebi açtım.

Rezervasyon numaram 1732557910’dur. Toplam 18.354 TL ödedim ve ücretsiz iptal hakkım olmadığı bilgisi sonradan karşıma çıktı. Ancak hatayı çok kısa süre içinde fark ederek iptal başvurusu yaptığım ve henüz tesise giriş tarihim gelmediği için makul bir çözüm beklememe rağmen, üzerinden 30 saati aşkın süre geçmesine karşın ne Agoda’dan ne de tesisten herhangi bir geri dönüş alamadım.

Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sadece yapay zeka destekli otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve aynı kalıp mesajlar tekrar edip duruyor. Canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sistem, talebime 48 saat içinde veya tesise gelmeden önce tesisin yanıt vereceğini, daha hızlı yanıt için de tesisle iletişime geçmem gerektiğini söylüyor; ancak tesisle telefonla da hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Kısa sürede yapılan bu bariz tarih hatası nedeniyle, ödediğim 18.354 TL’nin tamamının iade edilmesini veya en azından rezervasyonumun ek bir ücret yansıtılmadan doğru tarihlere (12–15 Temmuz) alınmasını talep ediyorum. Agoda’nın hem müşteri hizmetlerine erişim hem de bu tarz durumlarda çözüm üretme konusunda gerekli desteği sağlamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.