Agoda'dan Yanlış Oda Bilgisi Ve Çözüm Sunulamaması Nedeniyle İade Talebi

Agoda üzerinden 3 kişi için Dupleix Hotel Paris / Fransa’da 19 Mart 2026 giriş, 22 Mart 2026 çıkış olacak şekilde, 1708830268 numaralı rezervasyonu yaptık ve bu rezervasyon için toplam 24.000 TL ödeme gerçekleştirdik. İlanda 3 kişi konaklamaya uygun olduğu, üçüncü kişi için ek yatak getirileceği belirtiliyordu.

Otele giriş yaptığımızda verilen odanın aşırı derecede küçük olduğunu, yalnızca iki kişilik bir yatak bulunduğunu ve ilanda belirtildiği gibi üçüncü kişi için ek yatak konulabilecek herhangi bir alan olmadığını gördük. Oda fiziksel olarak üç kişinin konaklamasına uygun değildi. Otel resepsiyonu ile görüştüğümüzde bizi Agoda ile iletişime geçmeye yönlendirdiler.

Agoda ile iletişime geçmeye çalıştığımızda ise rezervasyonumuzun sistemde görünmediği söylendi ve bu nedenle yaşadığımız sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem yanlış ve yanıltıcı oda bilgisi hem de sonrasında muhatap bulamıyor olmamız nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Yanlış bilgilendirme ve yaşadığımız mağduriyet sebebiyle ödediğimiz 24.000 TL tutarın iadesini talep ediyor veya en azından aynı tarih aralığında üç kişinin rahatça konaklayabileceği, benzer veya daha iyi koşullarda başka bir otele yönlendirilmek istiyoruz. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.