Onaylanan Agoda Rezervasyonları Otel Sisteminde Görünmüyor Ve Destek Alınamıyor

08.08.2026 tarihinde Agoda uygulaması üzerinden Orange County Belek oteline 05.09.2026 - 10.09.2026 tarihleri arasında iki kişi konaklaması için, her şey dahil konaklama şeklinde standart oda tipinden iki ayrı oda rezervasyonu yaptım. Uygulamada “Rezervasyon onayını alın” seçeneğini tıkladım ve her iki rezervasyon için de “Rezervasyonunuz ödendi ve onaylandı” şeklinde bildirimler aldım. İlgili rezervasyonlarımın detayları, Rezervasyon ID 1759336569 / Referans No 2608082155032980878 ve Rezervasyon ID 1759335824 / Referans No 19413959 şeklindedir.

Herhangi bir sorun yaşamamak için rezervasyonlarımdan emin olmak amacıyla 18.08.2026 tarihinde oteli telefonla aradım ve bu bilgileri otel çalışanlarıyla paylaştım. Ancak görüştüğüm kişiler, kendi sistemlerinde bu rezervasyonların görünmediğini, kendilerinde kayıtlı rezervasyonların 2 ile başlayan bir rezervasyon numarasıyla göründüğünü, benim paylaştığım rezervasyon numaralarının ise sistemlerinde çıkmadığını söylediler. Bu nedenle, Agoda üzerinden ödendi ve onaylandı görünen rezervasyonlarım otel tarafında görünmediği için konaklamamızla ilgili herhangi bir güvence alamamaktayım.

Bu süreçte Agoda’nın yapay zeka destekli canlı yardım ve iletişim kanallarından defalarca destek almaya çalışmama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sistem de herhangi bir çözüm üretemedi. Şu anda ne rezervasyonlarımın otel sistemine doğru ve eksiksiz şekilde işlenmesini sağlayabiliyorum ne de yapmış olduğumuz konaklama planı için net bir teyit alabiliyorum.

İki ayrı rezervasyonumun da Orange County Belek otelinin sistemine eksiksiz ve doğru şekilde işlenmesini ve otel sisteminde görünen, otelin kullandığı formatta oluşacak rezervasyon numaralarının tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum.