Agoda’da Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Rezervasyon İptali Talebi

22.04.2026 tarihinde saat 23.00 civarında Agoda sitesi üzerinden Bursa Levor Otele kahvaltı dahil suit oda için 2.480 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumun onay kodu 1720743429’dur.

Rezervasyonu oluşturduktan sadece yaklaşık 5 dakika sonra tarih değişikliği yapmak istedim ancak Agoda uygulaması üzerinden muhatap bulamadım. Uygulama ve WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde ise sadece yapay zeka asistanıyla, algoritma üzerinden aynı cevapları veren bir sistemle karşılaştım ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamadım.

Rezervasyon tarihini değiştirmek veya iptal etmek için bu kez doğrudan Bursa Levor Oteli aradım. Otel, Agoda üzerinden kendilerine herhangi bir değişiklik ya da iptal talebinin iletilmediğini, sistemlerinde böyle bir talep görünmediğini belirtti. Agoda, tesislere talepleri iletmeden kendi içinde olumsuz yanıt veriyor ve kullanıcı olarak karşınızda görüşebileceğiniz hiçbir muhatap bulamıyorsunuz.

Şu an rezervasyonum hala aynı şekilde aktif görünüyor ve ücret tarafımdan tahsil edilmiş durumda. Agoda’dan, tarih değişikliğimin yapılmasını ya da mümkün değilse rezervasyonumun iptal edilerek 2.480 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.