to read complaints and reviews, or file yours.Agoda’da En İyi Fiyat Garantisi İhlali Ve Cevapsız Destek
Agoda üzerinden 7-11 Kasım tarihleri için Mekke’de konaklama rezervasyonu satın aldım. Rezervasyonu alırken “en iyi fiyat garantisi” sundukları için özellikle bu siteyi tercih ettim ve toplam 51.000 TL ödedim. Rezervasyon numaram 1781841650’dir.
Ancak yaklaşık 10 gün sonra aynı otel ve aynı tarihler için yine Agoda sitesinde, benim ödediğimden daha düşük bir fiyata aynı seçeneğin sunulduğunu gördüm. En iyi fiyat garantisi kapsamında iade/fark talebi oluşturmak istedim fakat sitede bu garantiye dair net bir başvuru bağlantısı veya yönlendirme bulamadım.
Canlı destek ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Agoda’nın kendi taahhüt ettiği “en iyi fiyat garantisi” şartlarını yerine getirmesini, ödediğim tutarla sitede şu an görünen daha düşük fiyat arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.^Pau
Verdiğiniz WhatsApp numarası kullanılmıyor. Mail adresine sorunumu ilettim fakat dönüş alamadım. En iyi fiyat garantisi vererek sattığınız ürünün daha uyguna 10 gün sonra ilan giriyorsunuz aradaki farkın iade edilmesini talep ediyorum
Merhaba, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaptığımız incelemeye göre, Müşteri Hizmetleri Ekibimiz uygulama üzerinden ilettiğiniz mesajı almıştır. Size daha fazla yardımcı olabilmemiz için lütfen sohbeti yanıtlayın. ^zt
Agoda En İyi Fiyat Garantisi Sürecinde Şüpheli Para Transferi Talebi ve İade Mağduriyeti Şikayet Metni: Agoda platformu üzerinden 48.000 TL tutarında gerçekleştirdiğim konaklama rezervasyonunun, aynı tarihlerde ve aynı şartlarda 10 gün sonra 42.000 TL’ye satıldığını tespit ettim. Firmanın resmi web sitesinde sunduğu "En İyi Fiyat Garantisi" kapsamında aradaki 6.000 TL’lik farkın iadesi için talep oluşturdum. Talebimin ardından tarafıma önce e-posta yoluyla, sonrasında ise WhatsApp üzerinden iletişime geçildi. Beklentim aradaki 6.000 TL farkın tarafıma iade edilmesi veya hesabıma Agoda Puan olarak tanımlanmasıyken, son derece şüpheli ve profesyonellikten uzak bir teklifle karşılaştım. Müşteri hizmetleri yetkilisi olduğunu iddia eden kişiler, şahsıma ait IBAN'a iade yapmak yerine, [... Ag...] isimli şahsın IBAN’ına nakit olarak 42.000 TL göndermemi, ardından mevcut rezervasyon işlemini iptal edeceklerini beyan ettiler. Tamamen yasal dışı, kurumsal işleyişe aykırı ve yalan şüphesi barındıran bu skandal teklifi kesinlikle kabul etmedim. Resmi bir seyahat acentesinin müşterisine bu tarz bireysel hesaplara para transferi dayatması kabul edilemez. Yaşadığım bu güvensizlik ve mağduriyet sonrasında firma yetkilileri WhatsApp üzerinden gerçekleştirdikleri yazışmaları ve mesajları sonradan silerek iz kaybetmeye çalışmıştır. Ancak elimde tüm süreçlere ait ekran kayıtları, mailler ve yazışma görüntüleri eksiksiz olarak mevcuttur. Agoda’dan "En İyi Fiyat Garantisi" kuralının gereği olan 6.000 TL’lik farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürecin çözüme ulaşmaması halinde elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyuna bildiririm.
Thank you for sharing your feed back with us. We sincerely apologize for the inconvenience you`ve experienced and regret that your expectations were not met. After reviewing your Case, we can confirm that our Customer Service team is already addressing this matter. If there`s anything further, we can assist you with, here`s how you can Connect with us: • Click "Contact Agoda Customer Service" or select a topic from the popular options displayed on the page. • Select "Contact Agoda" to Connect to an agent Your experience is very important to us, and we are committed to resolving this issue. We look forward to hearing from you soon Via email. Sincerely, ^YS
Agoda’nın gönderdiği bu mesaj, standart ve işi yokuşa süren otomatik bir kurumsal şablon (kopyala-yapıştır yanıt) niteliğindedir. Şikayetvar'a yazdığımzda veya sosyal medyada paylaştığınızda otomatik olarak bu tarz "lütfen müşteri hizmetlerimizle/WhatsApp hattımızla görüşün" yanıtlar veriyor. Ancak asıl tehlikeli ve skandal olan nokta şudur: Sizi zaten daha önce WhatsApp üzerinden o şüpheli ve yasal dışı kişisel IBAN'a para gönderme tuzağına çekenler de o müşteri hizmetleridir. Açıklamanızı yapıcı yaklaşım bulmuyorum haklarımı tüketici hakem heyetinde aramak ve faturasız işlemler için ticaret Bakanlığına CİMER'den iletişime geçeceğim
