to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Yanlış Tarihli Rezervasyon ve İade Sorunu
Agoda üzerinden Avec Hotel için 20 - 23 Ağustos 2025 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere rezervasyon yapmak isterken, sistemde oluşan bir hata nedeniyle rezervasyonum 17 - 18 Ağustos 2025 tarihine, yalnızca bir gün olacak şekilde oluşturuldu. Durumu fark eder etmez önce Avec Hotel’i aradım; ancak rezervasyonun Agoda tarafından ETS Tur aracılığıyla yapıldığını, bu nedenle ETS Tur ile görüşmem gerektiğini belirttiler. ETS Tur’u aradığımda ise benden rezervasyon numarasını istediler. Avec Hotel’den bu numarayı öğrenip ETS Tur’a ilettim. ETS Tur ise rezervasyonun Agoda’nın yurt dışı acentesi olan Didatravel (dida.com - [email protected]) üzerinden yapıldığını, bu nedenle kendilerinin iptal veya değişiklik işlemi yapamayacağını söyledi.
Agoda müşteri hizmetlerine ise Türkiye’den doğrudan ulaşmak mümkün olmadı. Sadece uygulama üzerinden yapay zeka asistanı ile iletişime geçebildim; fakat bu asistan da sorunumun çözümünde yardımcı olamadı.
Öncelikli talebim, rezervasyonumun doğru tarihlere (20 - 23 Ağustos 2025) alınmasıydı. Ancak bunun mümkün olmadığı iletildiği için, rezervasyonun iptal edilerek ödediğim 3.514,68 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, Avec Hotel ve ETS Tur ile görüşerek bir günlük ücretin zaten kesildiğini, kalan günler için ödeme yapmayı teklif etmeme rağmen, bu konuda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Daha önce Agoda üzerinden birçok kez rezervasyon yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ancak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Agoda rezervasyon numaram: 1641279094
ETS Tur rezervasyon numaram: ETSR205822918
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
Merhaba, Pazar günü saat 13:00 civarında rezervasyon yanlışlıkla 17-18 Ağustos tarihleri arasına oluşturuldu. Öncesinde Avec Hotel’i aradığımda benimle M*** Hanım ilgilendi. M*** Hanım kendilerine acentenin dönüş yapması halinde iptali sağlayabileceklerini iletti. Sonrasında didatravelin acentesi olduğu ETS Tur firması ile uzun bir görüşme gerçekleştirdik. Sonrasında Avec Hotel yetkilisi M*** Hanım ile tekrar iletişime geçtim, kendisi ETS Tur tarafından arandığını ve kendisinin rezervasyon talebinin iptal edilebilir olduğunu söylediğini söyledi. Yani aslında iptal talebi ETS Tur’a iletilmiş olup ETS Tur veya didatravel tarafından herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Dilerseniz Avec Hotel ile görüştüğüm ses kayıtlarını alabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti kapsamında hatalı rezervasyondan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve ücretin kartıma geri yatırılmasını rica ederim. İyi çalışmalar, Vehbi
Mesajınız için teşekkür ederiz. Gizlilik nedeniyle, bu platformda rezervasyonla ilgili doğrudan bilgi sağlayamıyoruz. Sizin durumunuz için lütfen daha önce gönderdiğimiz e-posta yoluyla iletişiminizi sürdürün. Temsilcimiz kontrol edip orada bilgi sağlayacaktır. ^Mai
Merhaba, Mailden soruna henüz çözüm bulabilmiş değilsiniz. Agoda'nın müşteri memnuniyeti kapsamında ücreti tarafıma geri iade etmesini rica ediyorum
