Agoda üzerinden Avec Hotel için 20 - 23 Ağustos 2025 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere rezervasyon yapmak isterken, sistemde oluşan bir hata nedeniyle rezervasyonum 17 - 18 Ağustos 2025 tarihine, yalnızca bir gün olacak şekilde oluşturuldu. Durumu fark eder etmez önce Avec Hotel’i aradım; ancak rezervasyonun Agoda tarafından ETS Tur aracılığıyla yapıldığını, bu nedenle ETS Tur ile görüşmem gerektiğini belirttiler. ETS Tur’u aradığımda ise benden rezervasyon numarasını istediler. Avec Hotel’den bu numarayı öğrenip ETS Tur’a ilettim. ETS Tur ise rezervasyonun Agoda’nın yurt dışı acentesi olan Didatravel (dida.com - [email protected]) üzerinden yapıldığını, bu nedenle kendilerinin iptal veya değişiklik işlemi yapamayacağını söyledi.
Agoda müşteri hizmetlerine ise Türkiye’den doğrudan ulaşmak mümkün olmadı. Sadece uygulama üzerinden yapay zeka asistanı ile iletişime geçebildim; fakat bu asistan da sorunumun çözümünde yardımcı olamadı.
Öncelikli talebim, rezervasyonumun doğru tarihlere (20 - 23 Ağustos 2025) alınmasıydı. Ancak bunun mümkün olmadığı iletildiği için, rezervasyonun iptal edilerek ödediğim 3.514,68 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, Avec Hotel ve ETS Tur ile görüşerek bir günlük ücretin zaten kesildiğini, kalan günler için ödeme yapmayı teklif etmeme rağmen, bu konuda da yardımcı olamayacaklarını belirttiler.
Daha önce Agoda üzerinden birçok kez rezervasyon yaptım ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ancak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum.
Agoda rezervasyon numaram: 1641279094
ETS Tur rezervasyon numaram: ETSR205822918
agodacom-yanlis-tarihli-rezervasyon-ve-iade-sorunu-4.jpg
agodacom-yanlis-tarihli-rezervasyon-ve-iade-sorunu-3.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar