Agoda.com Üzerinden Ödemesi Yaptığım Rezervasyonun Otelde Görünmemesi

Agoda.com dan 27 temmuzda Orange County oteline 5 Ağustos 10 Ağustos arası rezervasyon yaptırdım online olarak ödemesini yaptım rezervasyonum onaylandı ve mail olarak bana iletildi. Satın almış olduğum hizmetin faturasını da tarafıma ilettiler. Rezervasyon numarası olarak 1313662264 numarasını ve rezervasyon referans numarası olarak 2407280552344612806 numarasını içeren belgeleri, ödeme onayını, rezervasyon onayını ve faturamı bana mail olarak ilettiler. 29 temmuzda rezervasyonumun teyidini almak için oteli aradım. Otel yetkilileri adımıza herhangi bir rezervasyon yapılmadığını agoda.com ile çalışmadıklarını söylediler. Benim ödemesini yapmış olduğum tutarın kendilerine iletilmediğini ve kendi satış tutarlarının bu olmadığı ücret farkı oluştuğunu tarafıma ilettiler. Agoda.com daki fiyatların güncel olmadığını ve otel yetkililerininde bu siteye ulaşamadıklarını belirttiler. Agoda.com şirketi ücret iadesi yapmadığını ve otelde taraflarına herhangi bir ödeme gelmediğini bu sebeple rezervasyonumuz olmadığını söylediler. Agoda.com sitesine hiçbir şekilde ulaşamadım. Eşim ve 1 yaşındaki çocuğumla mağdur oldum. Gerekli yerlere şikayette bulunmadan önce buradan site yetkililerine konuyla alakalı destek olmaları için durumu bildiriyorum. Ayrıca iletişim problemleri yaşamamak adına tatil ödemesini yaparken ekstra 65,9 lira ödeyerek Agoda Fast Track müşterisi oldum ki sıra beklemeden müşteri temsilcisi ile görüşebilelim. Bu da tamamen bizden ekstra para almak için yapılan bir hizmet olduğunu gördüm çünkü hiçbir şekilde agoda müşteri temsilcisi ile görüşemiyorsunuz. Yapay zekanın belirlediği konuları sorabileceğiniz bir bot ile muhatap olmak durumunda kalıyorsunuz. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.