to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Rezervasyonunda Gizli Ücret ve Temizlik Masrafı İadesi Talebi
Agoda üzerinden 27-29 Ocak tarihleri için Roma’da YCH-Montebello oteline arkadaşımla birlikte 5.594 TL tutarında rezervasyon yaptık. Rezervasyonu iptal etmek istediğimizde, tesis açıklamasında yazan %70 kesinti yerine ücretin tamamının kesileceği söylendiği için iptal etmedik ve tesise gitmek zorunda kaldık.
Otele vardığımızda ise, ödediğimiz tutara ek olarak 27 euro vergiye ilave 30 euro temizlik ücreti talep edildi. Ancak rezervasyon sırasında ödeme ekranında “cleaning fee dahil” ibaresi yer alıyordu, buna rağmen ekstra temizlik ücreti istendi ve bu nedenle otelde konaklama sağlayamadık, paramız tamamen yanmış oldu.
Yaşadığımız bu durumla ilgili olarak Agoda ve tesisle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tesis açıklamasında belirtilmeyen bu ek ücretin ve konaklama yapamamamıza rağmen yanan 5.594 TL tutarın iadesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şu anda Türkçe dilinde destek sunamadığımız için size Türkçe olarak yanıt verebilmek adına çeviri aracı kullanıyoruz. Yaptığımız kontrolde, mesajlaşma yoluyla destek ekibimizle iletişime geçtiğinizi ve bir temsilcimizin konunuzla aktif olarak ilgilenmekte olduğunu gördük. İlave sorularınız olması halinde, ekibimizin talebinizi daha hızlı ve güvenli şekilde ele alabilmesi için lütfen doğrulanmış iletişim kanalı üzerinden yazışmaya devam ediniz. Size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. ^AA
